平安銀行深圳分行零售業(yè)務營銷策略研究.pdf

1、受到金融自由化、全球化、電子化發(fā)展等趨勢的影響，我國金融行業(yè)發(fā)展所依賴的內部和外部環(huán)境已經出現了形式多樣的變化。自20世紀90年代開始，我國銀行業(yè)在順應時代發(fā)展和金融全球化發(fā)展趨勢的前提下，監(jiān)管當局逐步開展利率市場化、分業(yè)經營、資本監(jiān)管等多方面的重大改革。在嚴格分業(yè)經營、利率市場化管制、資本監(jiān)管缺位等傳統環(huán)境的束縛下，我國各大商業(yè)銀行長期所使用的粗放式和外延擴張型戰(zhàn)略已然不符合當前金融市場發(fā)展的趨勢，因此整體架構改革、業(yè)務模式改革、運作

2、模式改革等勢在必行。作為以商業(yè)銀行業(yè)務收入中貢獻比值較大的零售業(yè)務，在目前我國經濟和社會轉型階段，其對銀行業(yè)務整體收入所提供的貢獻總額日漸提升，以業(yè)務規(guī)模大，資本消耗低、發(fā)展空間廣、覆蓋網點多等優(yōu)勢成為銀行業(yè)務創(chuàng)新及緩解風險的對沖保障，零售業(yè)務的發(fā)展再逐步得到眾多銀行重視的同時，市場激烈競爭的前提下，銀行零售業(yè)務營銷渠道的改革和優(yōu)化，以及產品創(chuàng)新和服務能力的提升則成為目前銀行零售業(yè)務提升自身競爭力的重要籌碼。由此構建成熟、科學的渠道體系

3、，零售業(yè)務產品的持續(xù)更新等應該作為當前銀行擬保持零售業(yè)務可持續(xù)發(fā)展的切入點。
　　本文借助文獻法預先對商業(yè)銀行零售業(yè)務及營銷渠道管理的相關理論進行提煉和整合后，以其作為理論支撐針對文中所引入的平安銀行深圳分行零售業(yè)務營銷基本情況和改革需要，從平安銀行深圳分行宏觀環(huán)境、平安銀行深圳分行行業(yè)環(huán)境、平安銀行深圳分行資源狀況、平安銀行深圳分行能力、平安銀行深圳分行零售業(yè)務營銷現狀等角度，分別進行詳細的分析和論述，并使用STP理論，以平安銀

4、行深圳分行當前所具有的網上銀行、電話銀行、自助銀行、營業(yè)網點四種零售業(yè)務渠道的當前現狀和存在的不足為基礎，針對平安銀行深圳分行零售業(yè)務營銷戰(zhàn)略的優(yōu)化需要進行分析，在文章的最后引入4P理論的視角，圍繞平安銀行深圳分行零售業(yè)務營銷戰(zhàn)略的重新規(guī)劃需要進行設計，從產品、價格、渠道、促銷四部分提出了對應性應對策略及實施的保障措施。由于本文立足平安銀行深圳分行零售業(yè)務營銷的實際情況，引入理論支持后展開論述，因此對于平安銀行深圳分行零售業(yè)務營銷策略的