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文檔簡介
1、隨著我國金融市場開放的廣度和深度的不斷擴(kuò)大，商業(yè)銀行之間客戶爭奪的加劇，尤其是在零售業(yè)務(wù)中競爭更加激烈，各商業(yè)銀行都在積極開展以“客戶為中心”的服務(wù)營銷競爭。如何以先進(jìn)的營銷理念為指導(dǎo)，提升與客戶溝通的水平，增強(qiáng)A銀行的競爭優(yōu)勢，是目前A銀行迫切需要解決的難題。盡管A銀行已經(jīng)意識到差距，但是與同業(yè)的商業(yè)銀行和外資銀行相比還存在明顯差距，A銀行需要提升服務(wù)營銷水平。但在具體營銷業(yè)務(wù)實(shí)踐中，究竟如何立足細(xì)分市場，如何實(shí)施客戶差別化的營銷策略
2、，加強(qiáng)客戶滿意度的管理是本文關(guān)注的問題。
本文以A銀行為研究對象，能夠思考和討論A銀行如何有效地應(yīng)用服務(wù)營銷理論來提升銀行營銷水平，縮短與同業(yè)和國外商業(yè)銀行的差距，并就完善A銀行服務(wù)營銷提出相應(yīng)的對策，從而提升A銀行的競爭優(yōu)勢。全文共分為五個(gè)部分，其內(nèi)容安排如下:第一部分為引言。首先簡要介紹本文的研究背景，然后在此基礎(chǔ)上闡述本文研究的目的和意義，明確了本文的研究思路和方法。第二部分是商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)及營銷策略的理論綜述。介
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