A銀行零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略研究.pdf

1、隨著我國(guó)金融市場(chǎng)開放的廣度和深度的不斷擴(kuò)大，商業(yè)銀行之間客戶爭(zhēng)奪的加劇，尤其是在零售業(yè)務(wù)中競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，各商業(yè)銀行都在積極開展以“客戶為中心”的服務(wù)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)。如何以先進(jìn)的營(yíng)銷理念為指導(dǎo)，提升與客戶溝通的水平，增強(qiáng)A銀行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是目前A銀行迫切需要解決的難題。盡管A銀行已經(jīng)意識(shí)到差距，但是與同業(yè)的商業(yè)銀行和外資銀行相比還存在明顯差距，A銀行需要提升服務(wù)營(yíng)銷水平。但在具體營(yíng)銷業(yè)務(wù)實(shí)踐中，究竟如何立足細(xì)分市場(chǎng)，如何實(shí)施客戶差別化的營(yíng)銷策略

2、，加強(qiáng)客戶滿意度的管理是本文關(guān)注的問(wèn)題。
　　 本文以A銀行為研究對(duì)象，能夠思考和討論A銀行如何有效地應(yīng)用服務(wù)營(yíng)銷理論來(lái)提升銀行營(yíng)銷水平，縮短與同業(yè)和國(guó)外商業(yè)銀行的差距，并就完善A銀行服務(wù)營(yíng)銷提出相應(yīng)的對(duì)策，從而提升A銀行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。全文共分為五個(gè)部分，其內(nèi)容安排如下:第一部分為引言。首先簡(jiǎn)要介紹本文的研究背景，然后在此基礎(chǔ)上闡述本文研究的目的和意義，明確了本文的研究思路和方法。第二部分是商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)及營(yíng)銷策略的理論綜述。介