搜索引擎服務(wù)質(zhì)量與用戶使用滿意度關(guān)系研究——以“百度”為例.pdf

1、隨著移動(dòng)商務(wù)類應(yīng)用的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用向提升用戶體驗(yàn)、貼近生活方向靠攏。搜索引擎作為連接互聯(lián)網(wǎng)與用戶的重要媒介，將對日后新媒體發(fā)展起重要作用。因而以用戶滿意為核心角度，研究搜索引擎服務(wù)質(zhì)量將會(huì)是一個(gè)熱門話題，而且隨著網(wǎng)絡(luò)用戶量的急劇增長，網(wǎng)民對搜索引擎服務(wù)質(zhì)量的要求會(huì)越來越高。本文研究是基于國內(nèi)外搜索引擎發(fā)展現(xiàn)狀以及未來的研究方向，參閱了大量研究學(xué)者關(guān)于搜索引擎服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究文獻(xiàn)，從中借鑒與本文研究契合觀點(diǎn)，并針對提高百度搜索引擎用

2、戶使用滿意度提出可行性意見。
　　文章首先采用文獻(xiàn)歸納法對國內(nèi)外搜索引擎服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)觀點(diǎn)以及滿意理論進(jìn)行比較闡述，將其作為本文研究的重要理論基礎(chǔ),來構(gòu)建搜索引擎服務(wù)質(zhì)量與用戶使用滿意度關(guān)系模型并做初始假設(shè)。通過國家數(shù)據(jù)中心網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)了國內(nèi)九大在線搜索引擎的流量數(shù)據(jù)、用戶黏度以及Alexa排名情況，選定“百度”搜索引擎為本研究調(diào)研案例。其次從百度搜索引擎的用戶預(yù)期、保證性、效率性、移動(dòng)性、可靠性和響應(yīng)性6個(gè)方面進(jìn)行維度確定并以此來設(shè)計(jì)

3、調(diào)查問卷，并對收集到的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行整理。通過SPSS數(shù)據(jù)分析軟件對可靠性和效度進(jìn)行驗(yàn)證后，發(fā)現(xiàn)搜索引擎服務(wù)質(zhì)量6維度29指標(biāo)均可保留。最后結(jié)合當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展形勢，對百度搜索引擎如何在其他類似搜索引擎異軍突起的情況下，有效提高自身服務(wù)質(zhì)量來吸引更多的用戶青睞提出可行性建議：合理控制結(jié)果排序準(zhǔn)入制度，提高網(wǎng)頁內(nèi)容質(zhì)量；不斷開發(fā)個(gè)性化服務(wù)，努力提升品牌形象；合理設(shè)置網(wǎng)站收錄，最大限度滿足用戶需求；加強(qiáng)各搜索引擎合作，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)資源共享。