搜索引擎服務質(zhì)量與用戶使用滿意度關(guān)系研究——以“百度”為例.pdf

1、隨著移動商務類應用的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)應用向提升用戶體驗、貼近生活方向靠攏。搜索引擎作為連接互聯(lián)網(wǎng)與用戶的重要媒介，將對日后新媒體發(fā)展起重要作用。因而以用戶滿意為核心角度，研究搜索引擎服務質(zhì)量將會是一個熱門話題，而且隨著網(wǎng)絡用戶量的急劇增長，網(wǎng)民對搜索引擎服務質(zhì)量的要求會越來越高。本文研究是基于國內(nèi)外搜索引擎發(fā)展現(xiàn)狀以及未來的研究方向，參閱了大量研究學者關(guān)于搜索引擎服務質(zhì)量評價研究文獻，從中借鑒與本文研究契合觀點，并針對提高百度搜索引擎用

2、戶使用滿意度提出可行性意見。
　　文章首先采用文獻歸納法對國內(nèi)外搜索引擎服務質(zhì)量評價觀點以及滿意理論進行比較闡述，將其作為本文研究的重要理論基礎,來構(gòu)建搜索引擎服務質(zhì)量與用戶使用滿意度關(guān)系模型并做初始假設。通過國家數(shù)據(jù)中心網(wǎng)站統(tǒng)計了國內(nèi)九大在線搜索引擎的流量數(shù)據(jù)、用戶黏度以及Alexa排名情況，選定“百度”搜索引擎為本研究調(diào)研案例。其次從百度搜索引擎的用戶預期、保證性、效率性、移動性、可靠性和響應性6個方面進行維度確定并以此來設計

3、調(diào)查問卷，并對收集到的原始數(shù)據(jù)進行整理。通過SPSS數(shù)據(jù)分析軟件對可靠性和效度進行驗證后，發(fā)現(xiàn)搜索引擎服務質(zhì)量6維度29指標均可保留。最后結(jié)合當前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展形勢，對百度搜索引擎如何在其他類似搜索引擎異軍突起的情況下，有效提高自身服務質(zhì)量來吸引更多的用戶青睞提出可行性建議：合理控制結(jié)果排序準入制度，提高網(wǎng)頁內(nèi)容質(zhì)量；不斷開發(fā)個性化服務，努力提升品牌形象；合理設置網(wǎng)站收錄，最大限度滿足用戶需求；加強各搜索引擎合作，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)資源共享。