基于IPA分析法的中青旅會(huì)展旅游公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果及對(duì)策研究.pdf

1、隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們生活水平得到了大幅度地提升，旅游開始逐漸成為大眾消費(fèi)品。商務(wù)活動(dòng)、展覽活動(dòng)等會(huì)展活動(dòng)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動(dòng)下也變得越來越多，已與旅游相融合形成會(huì)展旅游?；ヂ?lián)網(wǎng)的快速普及和信息技術(shù)的不斷革新，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為營(yíng)銷主體的常用營(yíng)銷手段之一，且網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的渠道、方式和內(nèi)容也得到了不斷地更新。同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)正逐步地滲入到會(huì)展旅游行業(yè)，如互聯(lián)網(wǎng)會(huì)展公司應(yīng)運(yùn)而生等，這對(duì)于傳統(tǒng)專業(yè)會(huì)展服務(wù)公司來說既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。中青旅會(huì)展

2、旅游公司成立時(shí)間相對(duì)較久、實(shí)力較雄厚、擁有較多的固有客戶資源，可以說是傳統(tǒng)專業(yè)會(huì)展服務(wù)公司中的典型代表。故文章選用中青旅會(huì)展旅游公司為研究對(duì)象，預(yù)從顧客評(píng)價(jià)的視角了解中青旅會(huì)展旅游公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果，根據(jù)用戶評(píng)價(jià)的結(jié)果，運(yùn)用IPA分析法等進(jìn)行分析，找出中青旅會(huì)展旅游公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問題及原因，進(jìn)而提出改進(jìn)中青旅會(huì)展旅游公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)策。
　　本文的研究?jī)?nèi)容主要包括以下幾個(gè)部分。（1）概念界定和研究的相關(guān)理論。本文在查閱、歸納和總

3、結(jié)相關(guān)中外文文獻(xiàn)的基礎(chǔ)之上，結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)會(huì)展旅游產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等相關(guān)概念進(jìn)行探討并界定，同時(shí)闡述所借鑒的理論，包括關(guān)系營(yíng)銷理論、新媒體營(yíng)銷理論、精準(zhǔn)營(yíng)銷理論和顧客滿意度理論等，為本文的研究奠定理論基礎(chǔ)。（2）中青旅會(huì)展旅游公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀概述。闡述目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)及特征、中青旅會(huì)展旅游公司概況及其會(huì)展旅游產(chǎn)品類型和目標(biāo)市場(chǎng)，并結(jié)合實(shí)際情況，從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念界定的各個(gè)方面對(duì)中青旅會(huì)展旅游公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展情況進(jìn)行簡(jiǎn)述。（3）中青旅會(huì)展

4、旅游公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果實(shí)證評(píng)價(jià)分析。在構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和收集評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)后，運(yùn)用SPSS19.0對(duì)所得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證評(píng)價(jià)和分析，包括IPA分析等，從而找出中青旅會(huì)展旅游公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問題及其原因。（4）改進(jìn)中青旅會(huì)展旅游公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)策。根據(jù)中青旅會(huì)展旅游公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問題及原因，提出針對(duì)性的對(duì)策。
　　根據(jù)實(shí)證評(píng)價(jià)分析，本文發(fā)現(xiàn)中青旅會(huì)展旅游公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在以下問題：（1）信息提供不夠及時(shí)和完整。具體存在問題包

5、括公司簡(jiǎn)介不夠詳細(xì)、公司新聞及動(dòng)態(tài)更新不及時(shí)、案例分享不全面、公司聯(lián)系信息較單一和會(huì)展旅游產(chǎn)品特色不明顯等。（2）交流互動(dòng)的效果較差。具體體現(xiàn)在互動(dòng)交流平臺(tái)不足、業(yè)務(wù)需求提交方式不夠便捷和客戶在線服務(wù)方式不全面等。（3）技術(shù)支持不完善。具體需要改進(jìn)的指標(biāo)包括站內(nèi)導(dǎo)航和語言版本等。（4）關(guān)系經(jīng)營(yíng)不到位。用戶通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行投訴的渠道和方式不多，且無法看到其他相關(guān)投訴事件的處理。（5）在線交易功能不完整。用戶暫不能在線預(yù)訂產(chǎn)品，沒有產(chǎn)品價(jià)格和產(chǎn)