基于修正IPA分析法的海南省旅游服務(wù)質(zhì)量研究.pdf

1、海南省作為我國七大經(jīng)濟特區(qū)中的唯一一個省級經(jīng)濟特區(qū)，結(jié)合其旅游資源優(yōu)勢已經(jīng)建設(shè)成為海島休閑度假旅游勝地。自1999年作出建設(shè)生態(tài)省的決定起，到海南省旅游并過夜的國內(nèi)外游客數(shù)量年年攀升，其旅游業(yè)收入的增長率也保持在10％以上。最新的數(shù)據(jù)顯示2015年海南省接待旅游人數(shù)已達5335.66萬人次，旅游業(yè)帶來的收入也高達572.49億元，分別比上年增長11.4%和13.0%。伴隨著旅游人數(shù)與旅游收入的大幅增長，關(guān)于海南省旅游的負面新聞也越來越多

2、的出現(xiàn)在大眾的視野里。交通客運服務(wù)質(zhì)量低、旅行社的行程安排不夠合理、導(dǎo)游的敬業(yè)和執(zhí)業(yè)精神欠缺、特色化商品與服務(wù)不足等問題或?qū)⒊蔀楹Ｄ鲜÷糜谓?jīng)濟發(fā)展的制約因素。因此，分析并解決這些問題已經(jīng)成為了當(dāng)務(wù)之急。
　　在查閱相關(guān)文獻特別是有關(guān)旅游服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)文獻后，發(fā)現(xiàn)我國的旅游相關(guān)學(xué)者和專家對于海南省旅游服務(wù)質(zhì)量的實證測評相對較少，也很少有學(xué)者將重要性-滿意度矩陣即 IPA分析模型運用到海南省的旅游研究中去，同時鑒于傳統(tǒng)IPA存在兩個弊

3、端：（1）重要性評價總是受滿意程度的影響；（2）對單個評價要素的滿意與否不一定能帶來整體滿意度相對稱的變化。因此本文將研究問題的方向確定為排除以上兩個弊端后的修正IPA分析法，用來對海南省的旅游服務(wù)質(zhì)量進行分析測評；此外，在訪談有關(guān)旅游界人士、參照國家標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)專家的旅游服務(wù)質(zhì)量測評指標(biāo)并與旅游相關(guān)從業(yè)者探討后，選取了海南省旅游服務(wù)質(zhì)量的測評指標(biāo)，除卻食、住、行、游、購、娛的傳統(tǒng)旅游六要素外還加入了旅行社服務(wù)和導(dǎo)游的服務(wù)共計八個大項對海