網(wǎng)絡原創(chuàng)服裝品牌顧客忠誠模型的實證研究.pdf

1、隨著網(wǎng)絡信息技術的發(fā)展、人們生活節(jié)奏的加快，消費者的購物方式也在發(fā)生改變，網(wǎng)絡購物已經(jīng)成為很多消費者生活中不可或缺的重要部分。在此背景下，依托于第三方平臺的網(wǎng)絡原創(chuàng)服裝品牌也得到了快速發(fā)展，同時其所處競爭環(huán)境也非常激烈，而顧客忠誠對于提高品牌形象，提升品牌競爭力有著重要作用。
　　本文以網(wǎng)絡原創(chuàng)服裝品牌為研究對象，采用了實證分析方法，在對相關文獻進行梳理、對網(wǎng)絡原創(chuàng)服裝品牌概況和消費者特征進行分析的基礎上，構建了網(wǎng)絡原創(chuàng)服裝品牌顧

2、客忠誠模型。從顧客感知價值角度入手，將顧客感知價值劃分為了功能價值、服務價值和社會價值三個維度，設計出了適用于網(wǎng)購方式下服裝行業(yè)的顧客感知價值測量量表，并且通過了信度和效度檢驗。對這三個維度和顧客滿意、顧客忠誠進行了相關和回歸分析，并對轉(zhuǎn)換成本對顧客滿意與顧客忠誠關系的調(diào)節(jié)作用進行了驗證。得出了功能價值和服務價值通過顧客滿意對顧客忠誠有間接正向影響、社會價值對顧客滿意和顧客忠誠有直接正向影響、顧客滿意對顧客忠誠有直接正向影響和轉(zhuǎn)換成本對