旅游地危機應(yīng)對策略對品牌資產(chǎn)的影響研究——基于負面網(wǎng)絡(luò)口碑的調(diào)節(jié).pdf

1、品牌資產(chǎn)是積淀旅游地信譽、集聚旅游地資產(chǎn)的重要載體，它構(gòu)建于消費者對旅游地的認知和信念之上，是一種重要但卻脆弱的無形資產(chǎn)。品牌資產(chǎn)的創(chuàng)建需要多年的苦心經(jīng)營，而品牌資產(chǎn)的毀滅可能只需要一場危機的爆發(fā)。尤其是對旅游業(yè)這種高度敏感和脆弱性的行業(yè)，旅游危機的爆發(fā)足以毀掉一個旅游地經(jīng)營多年而建立的品牌，例如舟山“天價魚”和青島“天價蝦”宰客事件、A旅游地游客毀容事件等都是經(jīng)典案例。同時，在信息技術(shù)高速發(fā)展和負面新聞快速傳播的時代，媒體和消費者對各

2、類負面信息日趨敏感，旅游危機的發(fā)生屢見不鮮。當知名旅游品牌撞上危機公關(guān)，旅游相關(guān)部門和經(jīng)營主體該如何應(yīng)對？旅游消費者又該如何選擇？這類問題都亟待解決。
　　因此，有效應(yīng)對旅游地危機事件，恢復(fù)和振興旅游市場，是旅游地政府及相關(guān)旅游企業(yè)共同面臨的現(xiàn)實挑戰(zhàn)，也是目的地政府部門危機管理工作的重中之重。而對旅游地危機應(yīng)對策略的研究已經(jīng)成為有效解決上述問題的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。縱觀國內(nèi)外學者的相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，涉及到旅游地危機的研究成果較少，特別是在旅游

3、地危機應(yīng)對策略方面，更是鮮有成果。鑒于此，本文在綜合危機傳播階段分析理論、危機應(yīng)對理論、搜索-校準理論、焦點事件理論及旅游地品牌資產(chǎn)測量模型的基礎(chǔ)上，設(shè)計了以負面網(wǎng)絡(luò)口碑為調(diào)節(jié)變量的旅游地危機應(yīng)對策略對旅游地品牌資產(chǎn)影響機制的實證模型，并通過準實驗法收集數(shù)據(jù)，運用SPSS20.0技術(shù)進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。
　　研究結(jié)論證實:①旅游地危機應(yīng)對策略對旅游地品牌資產(chǎn)存在顯著保護效果，采取糾正性應(yīng)對策略對旅游地品牌資產(chǎn)的保護效果最好，信息性應(yīng)