高端酒店員工知識(shí)共享動(dòng)機(jī)對(duì)服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效的影響研究.pdf

1、隨著我國(guó)的酒店數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，酒店知識(shí)管理問(wèn)題日益凸顯，其受重視程度也日漸提高，并逐漸成為理論界與實(shí)踐界的關(guān)注點(diǎn)。本文通過(guò)文獻(xiàn)綜述、半結(jié)構(gòu)化訪談、問(wèn)卷調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析，探索了高端酒店員工知識(shí)共享動(dòng)機(jī)、知識(shí)共享行為與服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效的邏輯關(guān)系。
　　首先，在界定研究對(duì)象的基礎(chǔ)上，對(duì)知識(shí)管理、知識(shí)共享、知識(shí)共享動(dòng)機(jī)和服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效等相關(guān)研究進(jìn)行了文獻(xiàn)梳理。其次，在文獻(xiàn)綜述的基礎(chǔ)之上，結(jié)合半結(jié)構(gòu)化訪談，提出研究模型，針對(duì)變量測(cè)量進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)，并通

2、過(guò)問(wèn)卷前測(cè)，凈化測(cè)量量表，在前測(cè)結(jié)果的基礎(chǔ)上形成最終間卷。再次，通過(guò)大規(guī)模發(fā)放問(wèn)卷，回收數(shù)據(jù)，運(yùn)用SPSS18.0和AMOS17.0統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)、對(duì)初始研究模型進(jìn)行修正，并得出三點(diǎn)主要結(jié)論:①組織獎(jiǎng)勵(lì)動(dòng)機(jī)、互惠動(dòng)機(jī)和認(rèn)知?jiǎng)訖C(jī)均對(duì)知識(shí)共享行為有正向影響;②員工知識(shí)共享行為各維度（知識(shí)貢獻(xiàn)和知識(shí)收集）均對(duì)酒店服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效（新服務(wù)開(kāi)發(fā)和員工服務(wù)創(chuàng)新行為）有顯著的正向影響;③不同個(gè)體特征的員工對(duì)知識(shí)共享動(dòng)機(jī)、知識(shí)共