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文檔簡介
1、據(jù)統(tǒng)計,2011年我國共接待國際郵輪262次,同比增長17.5%,接待國內(nèi)外郵輪游客50多萬人次。作為我國的第一大城市,上海市將發(fā)展郵輪產(chǎn)業(yè)、郵輪經(jīng)濟被列入到政府規(guī)劃綱要。隨著上海自貿(mào)區(qū)的建立,上海作為國內(nèi)重要的母港城市,這將為上海郵輪產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來自貿(mào)區(qū)效應(yīng)。但一個問題值得深思:上海郵輪企業(yè)與產(chǎn)業(yè)競爭力到底如何?目前,大量的研究從宏觀或中觀的視角設(shè)置了指標體系來考察郵輪產(chǎn)業(yè)的競爭力,這為研究這一問題提供了很好的分析視角和借鑒意義。但這
2、些研究大都基于宏觀或微觀視角,鮮有文獻從消費者這一微觀視角來考察郵輪產(chǎn)業(yè)的競爭力。對于郵輪產(chǎn)業(yè)而言,其消費者具有高消費特征的同時,又具有對自身消費體驗特別注重的特征,最顯著的一個特征是對消費環(huán)境的體驗,而其他消費者是消費環(huán)境的一個重要構(gòu)成部分,而消費者對于服務(wù)產(chǎn)品的滿意程度,會受到其他消費者的影響(Huang and Hsu,2010;Wu,2008)。
對于郵輪產(chǎn)業(yè)而言,其消費者具有高消費特征的同時,又具有對自身消費體驗特別
3、注重的特征,最顯著的一個特征是對消費環(huán)境的體驗,而其他消費者是消費環(huán)境的一個重要構(gòu)成部分。因此,本文從消費者感知相容性的角度出來,從郵輪企業(yè)如何提高郵輪消費者滿意度和忠誠度出發(fā),基于上海港口具體郵輪企業(yè)的調(diào)研數(shù)據(jù),對這一問題進行了實證研究。
因此,本文對這一問題進行了研究。本文共包括五章的內(nèi)容。
第一章是本文的引言部分,我們將對本文的研究背景、研究目的、研究意義、研究方法等問題進行分析。第二章是本文的文獻綜述部分,我
4、們從郵輪產(chǎn)業(yè)發(fā)展及其競爭力研究以及消費者感知相容這兩個部分對現(xiàn)有文獻進行了概述,并最后進行了文獻述評。第三章對上海郵輪產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及問題進行了分析,從發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展優(yōu)勢、推動效應(yīng)等方面進行了分析,從而針對上海郵輪產(chǎn)業(yè)發(fā)展問題提出了分析。第四章是本文的實證研究、模型設(shè)計和數(shù)據(jù)分析。最后是本文的結(jié)論和政策建議部分。
本文研究發(fā)現(xiàn),郵輪游客言行、消費者互動、消費者規(guī)模這三個影響因子對消費者感知相容具有顯著正向作用。其中,影響最大的是消費
5、者規(guī)模,其次是消費者言行,最后是消費者互動。消費者規(guī)模越大,消費者感知相容性越差;消費者言行越不文明,消費者感知相容性越差;消費者間互動越差,消費者感知相容性越差。消費者自身的人口統(tǒng)計特征也會影響消費者感知相容性。其中,性別、消費者教育程度、消費者收入水平對消費者感知相容性的影響并不顯著,而消費者年齡與職業(yè)對消費者感知相容性的影響較為明顯。而對于消費者感知相容性對于郵輪服務(wù)享受之后的行為,包括滿意度、忠誠度,實證研究表明,都存在著顯著的
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