基于顧客忠誠的品牌競(jìng)爭(zhēng)力研究.pdf

1、隨著買方市場(chǎng)的到來，市場(chǎng)上的各類商品越來越趨于多元化和同質(zhì)化，一方面消費(fèi)者在購買商品時(shí)有了更大的選擇空間，使得企業(yè)越來越重視品牌的作用，希翼通過加強(qiáng)品牌的運(yùn)營來獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；另一方面產(chǎn)品的同質(zhì)化需要企業(yè)足夠重視消費(fèi)者的需求，在充分考慮消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上生產(chǎn)消費(fèi)者需要的產(chǎn)品。企業(yè)只有充分考慮顧客的需求，才能為顧客提供令其滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，從而才有可能獲得顧客對(duì)該品牌的忠誠行為，進(jìn)而使得該品牌在市場(chǎng)上具有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 本文從顧客

2、忠誠這一視角去研究企業(yè)的品牌競(jìng)爭(zhēng)力，首先分析了顧客忠誠和品牌競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系，指出顧客忠誠是品牌競(jìng)爭(zhēng)力的重要驅(qū)動(dòng)因素。其次從顧客忠誠角度去選取品牌競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)指標(biāo)，構(gòu)建出了基于顧客忠誠的品牌競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，同時(shí)從品牌競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中的各指標(biāo)出發(fā)，針對(duì)各個(gè)指標(biāo)提出了品牌競(jìng)爭(zhēng)力的提升策略。最后選取西安筆記本電腦市場(chǎng)作為樣板進(jìn)行實(shí)證研究，根據(jù)本文所構(gòu)建的品牌競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，運(yùn)用層次分析法對(duì)西安筆記本電腦市場(chǎng)的六個(gè)代表性品牌的品牌競(jìng)爭(zhēng)