合作服務視角下的導游服務外包契約設計.pdf

1、隨著經(jīng)濟發(fā)展與信息化進程的加速，旅游服務業(yè)也正面臨前所未有的機遇與挑戰(zhàn)。新《旅游法》頒布后，為了提升核心競爭力及滿足游客對高品質導游服務的需求，逐漸有旅行社將導游業(yè)務外包給專業(yè)化的導游服務商。一方面，導游服務商是連接旅行社和游客的樞紐，所以針對導游服務特征設計有效的外包契約對激勵導游服務商具有重要實踐意義。另一方面，旅行社的參與行為對于導游服務外包項目的成功執(zhí)行具有重要作用，故本文在構建外包契約模型時均以導游服務商和旅行社的合作服務關系

2、為前提?；诖?，本文以委托代理理論、外包契約理論等為理論基礎，分別構建單一委托代理關系、多代理人競爭關系和雙重委托代理關系下的合作服務契約模型，對導游服務外包合作服務契約設計作了較為系統(tǒng)性和創(chuàng)新性的研究。
　　首先，闡述了導游服務外包的研究背景與重要意義，并對文中所涉及的服務外包、旅游服務外包以及委托代理等理論及其研究現(xiàn)狀作了系統(tǒng)的分析與回顧。在此基礎上，以旅行社-單一導游服務商之間的委托代理及合作服務關系設計了旅行社參與下的導游

3、服務外包合作服務契約，探討了單一委托代理關系下影響導游服務外包合作服務契約參數(shù)等相關因素。
　　其次，考慮了旅行社與兩個導游服務商進行博弈時的導游服務外包合作服務契約設計問題，分析了導游服務商之間的競爭關系對于導游服務外包中合作服務情況的影響。研究證明了這種競爭關系可使導游服務商間彼此監(jiān)督，可有效降低代理成本并有效避免旅行社易對單一導游服務商產(chǎn)生依賴、旅游旺季時游客井噴式增長所帶來的壓力。
　　接著，考慮了旅行社的雙重委托代