服務(wù)外包中企業(yè)合作與激勵(lì)問(wèn)題研究.pdf

1、隨著全球服務(wù)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的逐漸成形，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)尤其是服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的重要地位日漸凸現(xiàn)。我國(guó)目前關(guān)于服務(wù)外包方面的研究較少，而且從我國(guó)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，服務(wù)外包企業(yè)的規(guī)模普遍偏小且比較分散，難以滿足發(fā)包方企業(yè)對(duì)服務(wù)外包的需求，不利于國(guó)家經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展。因此，本文基于將我國(guó)服務(wù)外包業(yè)做大做強(qiáng)的目的，研究服務(wù)外包中企業(yè)合作與激勵(lì)問(wèn)題。
　　 首先，介紹了服務(wù)科學(xué)理念的理論知識(shí)，重點(diǎn)闡述了服務(wù)外包的基本概念，歸納了服務(wù)外包產(chǎn)

2、生、發(fā)展的過(guò)程，說(shuō)明其發(fā)展的重要意義，分析了企業(yè)合作的基本理論。
　　 其次，從服務(wù)外包活動(dòng)中的企業(yè)合作關(guān)系入手，分析得出了服務(wù)外包活動(dòng)中存在三種類(lèi)型的合作關(guān)系，即策略型合作關(guān)系，戰(zhàn)略型合作關(guān)系，革新型合作關(guān)系，其中在策略型合作關(guān)系中，發(fā)包方的目標(biāo)是節(jié)約成本開(kāi)支，預(yù)防未來(lái)投資或者減少員工開(kāi)支，因此降低運(yùn)營(yíng)成本是這種類(lèi)型合作關(guān)系的主要?jiǎng)訖C(jī)；戰(zhàn)略型合作關(guān)系主要是由以下兩種因素驅(qū)動(dòng)產(chǎn)生的，一是發(fā)包方來(lái)自全球一體化和本地市場(chǎng)的壓力越來(lái)越

3、大，二是為了應(yīng)付目前與未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)包方需要集中主要精力發(fā)展核心業(yè)務(wù)；建立創(chuàng)新型伙伴關(guān)系的重要?jiǎng)恿κ欠謸?dān)風(fēng)險(xiǎn)、增加靈活性和商業(yè)創(chuàng)新的需要。在此基礎(chǔ)上分析了每個(gè)類(lèi)型產(chǎn)生的原因和影響因素，并且用案例對(duì)每一種合作關(guān)系進(jìn)了闡述。
　　 然后，研究了非對(duì)稱條件下外包方和服務(wù)外包提供商之間激勵(lì)問(wèn)題，對(duì)影響服務(wù)外包提供商激勵(lì)效用的因素和服務(wù)外包的成本進(jìn)行了分析，并就服務(wù)外包市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)程度對(duì)于激勵(lì)效用的影響進(jìn)行了討論，指出對(duì)于外包方來(lái)說(shuō)，選擇資