導游服務(wù)習題

1、1第一章導游服務(wù)一、填空題1、導游服務(wù)是指導游人員接受__________的委派，__________游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的______________向游客提供的旅游接待服務(wù)。2、導游人員是旅行社委派的，可以是____________的，也可以是________的。未經(jīng)旅行社委派的導游人員，不得_____________客人.3、導游服務(wù)是按___________和___________提供的。4、導游人員向游客提供的服

2、務(wù)，對于團體游客必須按___________的規(guī)定和導游服務(wù)___________實施。對于散客必須按事先約定__________和___________實施。不得擅自____________或____________甚至____________旅游項目，也不得____________導游服務(wù)質(zhì)量標準。5、現(xiàn)代導游方式大致可分為兩大類：___________和___________。6、導游服務(wù)大體可分為___________服務(wù)、__

3、_________服務(wù)、___________服務(wù)三大類。7、要做好導游服務(wù)，一要加強學習、___________的積累；二要熟練掌握___________；三要有意識地進行___________；四在導游過程中要將___________有機結(jié)合起來，力爭取得事半功倍的效果。8、導游服務(wù)是一種高___________、高___________的服務(wù)工作，因而是旅游服務(wù)中最具代表性的服務(wù)。9、世界各國的導游服務(wù)具有___________性

4、、___________性、___________性、___________性、___________性這五個方面的共同屬性。10、導游服務(wù)的作用包括紐帶作用、______________、_______________、_____________。11、導游服務(wù)的紐帶作用具體表現(xiàn)為______________、______________、______________。12、_______________對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標志性作

5、用。13、導游服務(wù)的涉外性主要體現(xiàn)為：發(fā)揮___________的作用，有助于開展___________活動。14、____________、_______________、__________________現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱。15、__________是游客與旅游目的地之間的紐帶和橋梁。16、導游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中居于____________和____________的地位。17、導游服務(wù)時旅游服務(wù)中的____________和

6、_______________。18導游服務(wù)是隨著____________旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。19、_________7月5日，英國人____________包租了一列火車，運送了________人從萊斯特前往拉夫巴勒參加禁酒大會，成為公認的近代旅游活動的_________。20、_________年8月，上海商業(yè)儲蓄銀行總經(jīng)理____________先生，在該銀行下創(chuàng)設(shè)了旅游部。______年6月旅游部從該銀行獨立出來，成立了__

7、_______________。21、專業(yè)導游隊伍是在____________產(chǎn)生之后逐步形成和發(fā)展起來的。22、_________年11月19日，在廈門創(chuàng)立了新中國第一家華僑服務(wù)社；_________年4月5日，成立了中國國家旅行社總社；______年6月27日成立_________旅行社。23、要做好導游服務(wù)工作，導游人員應(yīng)遵循的基本原則有：____________的原則，維護_____________________的原則，以及_

8、___________服務(wù)與_______________服務(wù)相結(jié)合的原址。24、規(guī)范化服務(wù)又稱____________服務(wù)；個性化服務(wù)又稱____________服務(wù)，它是針對游客的____________而提供的。3A、《導游服務(wù)質(zhì)量》B、《旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》C、《導游人員管理條例》D、《旅行社管理條例》16、游客應(yīng)享有的最基本權(quán)利是（）。A、旅游自由權(quán)B、旅游公平交易權(quán)C、人身和財產(chǎn)安全權(quán)D、旅游獲知權(quán)。17、在下列類型

9、服務(wù)中，導游人員應(yīng)向游客提供的基本服務(wù)是（）A、講解服務(wù)B個性化服務(wù)C、規(guī)范化服務(wù)D、超值服務(wù)三、簡答題1、導游服務(wù)的特點是什么？P682、導游服務(wù)的復雜性和多變性主要表現(xiàn)在哪幾方面？P783、導游服務(wù)發(fā)展的主要特征是什么？P20214、游客的合法權(quán)益主要有哪些？P2324第二章導游人員一、填空題1、導游人員進行導游活動必須經(jīng)___________委派，按__________________實施。2、國家實行______________

10、_的導演人員資格考試制度。3、要想成為導游人員首先應(yīng)取得__________________，然后與旅行社訂立勞動合同或在導游服務(wù)公司登記證明再申請領(lǐng)取___________。4、導游證的有效期為___________，臨時導游證的有效期為___________。5、按導游活動地域范圍劃分，導游人員分為_________________、______________、______________和____________________

11、_____。6、按職業(yè)性質(zhì)劃分，導游人員分為____________和____________。7、按導游服務(wù)使用語種劃分，導游人員分為中文導游人員和__________________中文導游人員是指能夠使用____________、_______________或者__________________從事導游業(yè)務(wù)的人員。8、按職業(yè)等級劃分，導游人員分為__________________、__________________、___

12、_______________和__________________。9、翻譯導游人員中的“三過硬”是指_______________、_______________、_______________。10、“五大員”是指____________、____________、___________、___________、_____________。11、全陪負責旅游過程中同_______________和各地_______________

13、的聯(lián)絡(luò)，做好旅途各站的_______________工作，防止接待脫節(jié)發(fā)生質(zhì)量事故。12、一個合格的導游人員應(yīng)該具有很強的_______________，良好的_______________，高超的_______________，健康的_______________，同時也應(yīng)有良好的_______________具有_____________的水平和__________本領(lǐng)。13、社會主義道德的本質(zhì)特征是_______________和

14、_______________精神。14、導游人員的_______________和_______________，是游客獲取知識的主要來源。15、_______________是導游人員最重要的基本功，是導游服務(wù)的工具。16、服務(wù)技能可分為_______________和_______________兩類，而導游服務(wù)需要的主要是_______________。17、導游服務(wù)是一種_______________的服務(wù)，它以導游人員的__