太鋼不銹鋼股份有限公司基于客戶滿意度的服務(wù)營(yíng)銷策略研究.pdf

1、服務(wù)營(yíng)銷源于市場(chǎng)營(yíng)銷，但日益顯現(xiàn)出其獨(dú)特性和重要性，其基本內(nèi)容包括：服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)傳遞、客戶接觸、客戶滿意等，近幾年又逐步延伸至關(guān)系營(yíng)銷、內(nèi)部營(yíng)銷、后勤支持等領(lǐng)域，與盛行于制造業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)自然融合，相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)。為使太鋼不銹在面臨日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具備更加強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，必須要將服務(wù)營(yíng)銷引入到公司營(yíng)銷行為中來(lái)。 作為一項(xiàng)應(yīng)用研究，目的是將先進(jìn)的服務(wù)營(yíng)銷理論應(yīng)用于太鋼不銹公司的營(yíng)銷實(shí)踐，為今后設(shè)計(jì)營(yíng)銷體系、營(yíng)銷流程、營(yíng)銷策

2、略提供一些有益的探索。 通過(guò)調(diào)查法、定性分析和定量分析的方法，將服務(wù)營(yíng)銷理論與太鋼不銹得實(shí)際相結(jié)合，為其設(shè)計(jì)了服務(wù)體系，建立了滿意度測(cè)評(píng)模型。主要做了以下工作： 系統(tǒng)介紹了服務(wù)營(yíng)銷的理論的興起與發(fā)展、服務(wù)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷的共同特點(diǎn)及區(qū)別，為太鋼不銹實(shí)行服務(wù)營(yíng)銷提供了理論基礎(chǔ)。 運(yùn)用現(xiàn)代營(yíng)銷理論和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)理論，介紹了太鋼不銹公司概況和所面臨的形勢(shì)，說(shuō)明了太鋼不銹公司實(shí)行服務(wù)營(yíng)銷的可行性及必要性。 在對(duì)客戶進(jìn)行