面向服務(wù)領(lǐng)域的精益原則適用性研究.pdf

1、在全球經(jīng)濟(jì)不斷變化發(fā)展的今天，服務(wù)業(yè)已然成為決定社會生產(chǎn)力以及國際競爭中興衰成敗的最主要的因素。改革開放以來，我國服務(wù)業(yè)迎來了快速發(fā)展的新階段，服務(wù)企業(yè)在呈現(xiàn)出巨大發(fā)展?jié)摿Φ耐瑫r(shí)，相較于世界發(fā)達(dá)國家也存在著不小的差距，解決如何改善我國服務(wù)業(yè)整體管理水平，提高服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)力的問題迫在眉睫。這促使了學(xué)者們將精益思想這一制造業(yè)背景下的優(yōu)秀理論應(yīng)用于服務(wù)業(yè)來解決服務(wù)中存在的問題。本文通過對現(xiàn)有具體服務(wù)行業(yè)精益思想應(yīng)用的可行性案例分析進(jìn)行歸納總結(jié)

2、，在此基礎(chǔ)上提出對精益原則在服務(wù)領(lǐng)域中的適用性進(jìn)行研究。
　　本文不僅僅局限于特定行業(yè)，而是從運(yùn)營角度將服務(wù)區(qū)分為標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化、定制化三種類型，以此為著眼點(diǎn)，以服務(wù)生產(chǎn)力橋梁，通過逐一闡述精益各項(xiàng)原則如何影響三種服務(wù)類型的生產(chǎn)力，進(jìn)而提供了一個(gè)不用考慮具體行業(yè)的通用的精益原則適用性的框架。通過對比分析、案例研究等方法得出的研究結(jié)果如下:精益五項(xiàng)原則均適用于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù);價(jià)值流動、需求拉動兩項(xiàng)原則不適用于定制化原則，其余三項(xiàng)適用;價(jià)