中國(guó)郵儲(chǔ)銀行A市網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新研究.pdf

1、客戶(hù)是銀行發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力，現(xiàn)階段，越來(lái)越多的商業(yè)銀行愿意從滿(mǎn)足客戶(hù)需求的角度出發(fā)來(lái)提高自己競(jìng)爭(zhēng)力水平，其中營(yíng)銷(xiāo)策略的創(chuàng)新是重要途徑之一。但是，就目前的銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)來(lái)說(shuō)，還存在著種種的問(wèn)題，比如營(yíng)銷(xiāo)方式較為僵化，相關(guān)的組織機(jī)構(gòu)尚未建立，人才隊(duì)伍的相應(yīng)缺乏等等。而銀行的網(wǎng)點(diǎn)，隨著信息化時(shí)代的快速發(fā)展，網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)在逐漸削弱，而網(wǎng)點(diǎn)對(duì)銀行的業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)具有不可估量的作用。因此，為了推進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的穩(wěn)定增長(zhǎng)，防止銀行網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)弱化，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行

2、創(chuàng)新就顯得尤為必要。
　　郵儲(chǔ)A市分行是中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行位于A市的分行，其在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面有著諸多亟待改善的地方。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的迅速發(fā)展，企業(yè)金融服務(wù)的飽和，加強(qiáng)郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新研究成為郵儲(chǔ)A市分行亟待破解的發(fā)展瓶頸。因此，本文主要是以推進(jìn)郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新為目的，對(duì)郵儲(chǔ)A市分行的網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、存在問(wèn)題、影響因素等進(jìn)行了全方位的研究，并從服務(wù)、產(chǎn)品、組織機(jī)構(gòu)三個(gè)方面，對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新提出了有針對(duì)性的舉措，期望以此能夠

3、促進(jìn)郵儲(chǔ)A市分行業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時(shí)為我國(guó)其他中小企業(yè)的小微企業(yè)金融服務(wù)創(chuàng)新提供參考。
　　本文研究?jī)?nèi)容如下:第一，緒論部分，主要介紹研究的背景、意義、內(nèi)容、技術(shù)路線(xiàn)等;第二部分中國(guó)郵儲(chǔ)A市分行營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析部分，主要是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析;第三部分是中國(guó)郵儲(chǔ)A市分行基于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的應(yīng)用部分;第四部分是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的保障措施部分，從營(yíng)銷(xiāo)觀念保證、業(yè)務(wù)流程保證、組織管理保證、服務(wù)質(zhì)量保證、目標(biāo)市場(chǎng)保證和信息技術(shù)保證等入手，確保服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)