郵儲銀行支行客戶綜合營銷方案

1、郵儲銀行支行客戶綜合營銷方案為加快實現(xiàn)以二級支行層面為主的營銷資源整合，深入開展綜合營銷工作，滿足客戶多樣化的金融需求，提高我行綜合營銷的成功率，特提出以下實施方案。一、加強領(lǐng)導(dǎo)，高效組織綜合營銷工作為切實做好綜合營銷工作，加強對綜合營銷工作的組織與領(lǐng)導(dǎo)，我行成立了以00為組長，000為副組長，各部門、業(yè)務(wù)條線經(jīng)理為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督我行的綜合營銷工作，確保順利開展。二、綜合營銷基本原則1、立足崗位，緊貼實際，以客戶為中心。了

2、解客戶綜合需求，在滿足其基本需求的基礎(chǔ)上，深入挖掘客戶的潛在需求，從實戰(zhàn)出發(fā)，根據(jù)客戶的不同特征，制定科學(xué)合理的營銷方案，避免同質(zhì)產(chǎn)品重復(fù)，簡單推銷，下任務(wù)等營銷模式。2、協(xié)同聯(lián)動，整體推進。結(jié)合郵儲銀行企業(yè)化建設(shè)活動，各業(yè)務(wù)條線間加強溝通，密切配合，互通有無，互搭平臺，通過嚴(yán)格的培訓(xùn)教育，全面提高員工儲備知識、技能和素質(zhì)，確保綜合營銷工作的有序推進。3、注重實效，推進專業(yè)化管理。在客戶資源的管理和維護上，要以首次銷售環(huán)節(jié)為主，在此基礎(chǔ)

3、上兼顧貢獻大小和客戶意愿，避免出現(xiàn)爭搶客戶、重復(fù)營銷等“內(nèi)耗”行為?？蛻粼跇I(yè)務(wù)存續(xù)期間以條線管理為主，交易期結(jié)束后在該條線無開發(fā)價值的，客戶資料統(tǒng)一上交二級支行，由支行長根據(jù)實際情況重新分配客戶維護關(guān)系。三、綜合營銷培訓(xùn)工作1、強化條線客戶經(jīng)理的綜合業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)為了確保綜合營銷工作落到實處，我行制定了涉及公司、信貸、理財、零售的培訓(xùn)內(nèi)容和考核計劃，依托各條線客戶經(jīng)理隊伍，加強條線之間業(yè)務(wù)聯(lián)動。首先按照支行培訓(xùn)計劃要求，周一、六對客戶經(jīng)理

4、進行綜合營銷培訓(xùn)。各條線經(jīng)理按培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容提供相應(yīng)的培訓(xùn)課件，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括條線基本知識、營銷人群和技術(shù)語術(shù)，通過采用影像資料、PPT課件、現(xiàn)場模擬等形式進行授課。其次，根據(jù)條線內(nèi)容不同對學(xué)習(xí)內(nèi)容進行細(xì)化。其中，針對公司客戶的結(jié)算、資產(chǎn)管理、供應(yīng)鏈需求，疊加代發(fā)工資、PS等結(jié)算類產(chǎn)品、機構(gòu)理財產(chǎn)品、供應(yīng)鏈融資等授信類產(chǎn)品來推動單位職工的信用卡團簽、個人理財、個人綜合消費貸款等相關(guān)內(nèi)容；針對貸款客戶的結(jié)算、理財?shù)刃枨笙騻€人客戶疊加綠卡

5、通、VP卡、商易通等結(jié)算類產(chǎn)品、個人理財類產(chǎn)品，以及向小微企業(yè)客戶的結(jié)算和疊加代發(fā)工資、公司存款、機構(gòu)理財?shù)认嚓P(guān)內(nèi)容。理財和零售經(jīng)理要掌握了解客戶的結(jié)算和融資需求，同時了解信用卡、個人消費貸款等授信類產(chǎn)品并向公司客戶疊加公司存款、小企業(yè)貸款等相關(guān)內(nèi)容。再次是為檢驗客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)情況，根據(jù)培訓(xùn)計劃，詳細(xì)制定考核方案，每月末對條線經(jīng)理進行閉卷測試，以及服務(wù)禮儀演練考核，以此來明確各條線經(jīng)理的任務(wù)和責(zé)任，達到客戶資源共享，降低客戶流失率。和社會

6、認(rèn)同。帶來整體服務(wù)水平的不斷提升，樹立我行良好的服務(wù)品牌形象。五、相關(guān)要求1、提高認(rèn)識，重視綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)。綜合營銷是發(fā)展?jié)撛诳蛻粜枨?，增強客戶的滿意度，提升我行核心競爭力的重要戰(zhàn)略之一。認(rèn)真抓好培訓(xùn)工作，提高員工綜合素質(zhì)，適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展需要，確保我行健康持續(xù)開展。2、加強督導(dǎo)，推動各條線聯(lián)系。各部室以部門經(jīng)理、網(wǎng)點支行長為領(lǐng)導(dǎo)，進行督導(dǎo)，確保綜合營銷工作順利開展。各條線經(jīng)理要加強溝通、密切配合、互搭平臺，實現(xiàn)從業(yè)務(wù)各條線分散營銷向