B2C模式下顧客感知價值對顧客重購意愿影響研究.pdf

1、近年來，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展極大地促進(jìn)了生產(chǎn)生活和信息傳播的變革，互聯(lián)網(wǎng)的普及和網(wǎng)民數(shù)量的不斷增長有效推動了網(wǎng)購市場交易規(guī)模的擴(kuò)大。B2C(Business to customer)作為推動我國經(jīng)濟(jì)大力發(fā)展的重要組成部分，網(wǎng)購市場中激烈的競爭促使B2C電商企業(yè)經(jīng)營者越來越意識到顧客價值的重要性。提高顧客重購意愿，促使消費者重復(fù)不斷地購買，才是電商企業(yè)得以生存的根本。
　　首先，本文通過對國內(nèi)外顧客感知價值與顧客重購意愿理論相關(guān)文獻(xiàn)的閱讀與分

2、析，結(jié)合B2C網(wǎng)購模式的特點，將B2C電商模式下的顧客感知價值劃分為產(chǎn)品感知價值、購物體驗價值、社會價值、感知成本、感知風(fēng)險五個維度，構(gòu)建了顧客感知價值對顧客重購意愿的影響模型，其中顧客滿意與顧客信任作為中介變量；其次，根據(jù)已構(gòu)建模型提出了相關(guān)假設(shè)，采用問卷調(diào)查法調(diào)查各影響因素的數(shù)據(jù)變量；最后，使用SPSS統(tǒng)計軟件將調(diào)查問卷的反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，采用定量的方法研究各變量因素對顧客重購意愿的影響，并進(jìn)行假設(shè)檢驗。實證研究結(jié)果表明，除社會價值