捆綁銷售下顧客感知價值對顧客忠誠影響研究.pdf_第1頁
已閱讀1頁,還剩70頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領

文檔簡介

1、捆綁銷售的概念于上世紀70年代被引入營銷領域。在競爭日益激烈的今天,企業(yè)很難依靠單個產品和品牌贏得市場。捆綁銷售作為一種能有效提升企業(yè)競爭力的營銷模式,被越來越多的企業(yè)所推崇。然而從實際操作上來看,失敗的案例卻屢見不鮮。究竟如何有效的實施捆綁銷售,已成為學者和企業(yè)經理人關注的焦點。
  顧客是企業(yè)重要的資源,顧客的忠誠對企業(yè)長期戰(zhàn)略目標的實現起著至關重要的作用。作為顧客忠誠的一個重要驅動因素,顧客感知價值的大小決定著顧客是否對本企

2、業(yè)或品牌忠誠。企業(yè)制定捆綁銷售策略應以顧客忠誠為終極目標,了解顧客對捆綁銷售的關注點,努力提高顧客感知價值。因此,本文從顧客角度出發(fā),通過借鑒前人的研究成果并結合捆綁銷售的特點,將捆綁銷售顧客感知價值劃分為功能價值、社會價值、情感價值、成本價值、輔助產品顧客價值五個維度,探討其對顧客忠誠是否產生影響以及通過何種途徑產生影響。本研究的目的是完善捆綁銷售的理論研究,并對企業(yè)實施捆綁銷售策略提供合理建議。
  本文的研究主要分為四個階段

3、。第一階段是對捆綁銷售、顧客感知價值和顧客忠誠相關文獻進行梳理與總結,在文獻研究的基礎上分析捆綁銷售下顧客感知價值的構成,并構建概念模型提出研究假設;第二階段是設計模型中涉及到的相關概念的測量量表,對于文獻中沒有的現成量表的概念,尋找與這些概念相關的概念或學者對這些概念的理論描述與分析,最終確定正式調研的調查問卷;第三階段對本文構建的理論模型中所提出的理論假設運用SPSS17.0軟件進行檢驗。第四階段對實證研究的結果進行討論,并依據本研

4、究的結果給企業(yè)提出建議,最后指出本研究的局限及未來研究方向。
  根據實證研究結果本文得出以下結論:
 ?。?)捆綁銷售下顧客感知價值由功能價值、社會價值、情感價值、成本價值、輔助產品顧客價值五個維度構成。
 ?。?)在捆綁銷售顧客感知價值五個維度中,除社會價值外其他四個維度對顧客滿意均有顯著影響,其中成本價值對顧客滿意影響最大。
 ?。?)在捆綁銷售顧客感知價值五個維度中,除社會價值外其他四個維度對顧客忠誠均有

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論