地方政府核心競(jìng)爭(zhēng)力與公眾滿(mǎn)意度的關(guān)系研究——以地市級(jí)政府為例.pdf

1、地方政府核心競(jìng)爭(zhēng)力是地方政府為本區(qū)域發(fā)展吸引更多的資源和爭(zhēng)奪更大的市場(chǎng),充分利用各種知識(shí)、技能、價(jià)值文化,促使政府各部門(mén)協(xié)調(diào)運(yùn)行、保持戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力系統(tǒng),而公眾滿(mǎn)意度是公眾對(duì)政府及其工作人員服務(wù)的認(rèn)知、體驗(yàn)及行為傾向的心理感知活動(dòng),是公眾實(shí)際感受與期望比較程度的整體心理活動(dòng)。研究地方政府核心競(jìng)爭(zhēng)力與公眾滿(mǎn)意度的現(xiàn)實(shí)狀況及其關(guān)系,不僅可指導(dǎo)政府及工作人員的活動(dòng),也有助于豐富管理學(xué)的行政管理相關(guān)理論。
　　本研究綜合已有研究基礎(chǔ)上

2、,結(jié)合開(kāi)放式調(diào)查,遵循科學(xué)的量表編制方法,編制并發(fā)放《地方政府核心競(jìng)爭(zhēng)力調(diào)查問(wèn)卷》與《公眾滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷》,確定了地方政府核心競(jìng)爭(zhēng)力與公眾滿(mǎn)意度的結(jié)構(gòu),考察了地方政府核心競(jìng)爭(zhēng)力與公眾滿(mǎn)意度的現(xiàn)狀特征,探討了地方政府核心競(jìng)爭(zhēng)力與公眾滿(mǎn)意度的關(guān)系。主要結(jié)論如下:
　?、俚胤秸诵母?jìng)爭(zhēng)力包括創(chuàng)新能力、常規(guī)管理能力、危機(jī)管理能力、基本公共服務(wù)能力、非基本公共服務(wù)能力5個(gè)維度,地方政府核心競(jìng)爭(zhēng)力的總體得分處于中等水平(M=102.155)

3、,存在以下特征:整體來(lái)看地方政府核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展較不均衡;內(nèi)部結(jié)構(gòu)上來(lái)看,地方政府核心競(jìng)爭(zhēng)力中的創(chuàng)新能力最強(qiáng),非基本公共服務(wù)能力最弱;地方政府核心競(jìng)爭(zhēng)力在身份和年齡段上存在顯著差異。
　?、诠姖M(mǎn)意度包括廉潔效能滿(mǎn)意度、服務(wù)水平滿(mǎn)意度、履行職能滿(mǎn)意度、公共政策滿(mǎn)意度4個(gè)維度。公眾滿(mǎn)意度的總體得分處于中等水平(M=100.75),存在以下特征:整體來(lái)看公眾滿(mǎn)意度較好,不同維度的滿(mǎn)意度存在顯著差別;內(nèi)部結(jié)構(gòu)來(lái)看,廉潔效能滿(mǎn)意度最高,公共

4、政策滿(mǎn)意度最低;公眾滿(mǎn)意度在受教育程度上存在顯著差異。
　?、壅w而言,地方政府核心競(jìng)爭(zhēng)力及其各維度與公眾滿(mǎn)意度及其各維度整體上呈顯著相關(guān)。同時(shí),地方政府核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)公眾滿(mǎn)意度具有較強(qiáng)的預(yù)測(cè)作用。具體而言:地方政府核心競(jìng)爭(zhēng)力中的非基本公共服務(wù)能力對(duì)公眾滿(mǎn)意度中的廉潔效能滿(mǎn)意度具有預(yù)測(cè)作用;地方政府核心競(jìng)爭(zhēng)力中的創(chuàng)新能力、危機(jī)管理能力、基本公共服務(wù)能力及非基本公共服務(wù)能力對(duì)公眾滿(mǎn)意度中的服務(wù)水平滿(mǎn)意度具有顯著的預(yù)測(cè)作用;地方政府核心