納稅服務(wù)優(yōu)化研究——基于四川省遂寧市地稅局的案例分析.pdf

1、工商管理碩士(MBA)學(xué)位論文納稅服務(wù)優(yōu)化研究一基于四川省遂寧市地稅局的案例分析ResearchontheOptimizationofTaxServiceBasedonthecase1analysisofLocalTaxationBureauofSuiningCi姆SichuanProvince學(xué)位申請(qǐng)人：學(xué)口丐：214125100048研究方向：慰釜箜堡指導(dǎo)教師：費(fèi)茂清定稿時(shí)間：2016年3月摘要摘要近年來(lái)納稅服務(wù)的概念己逐漸被大家所

2、熟知，但是納稅服務(wù)的發(fā)展時(shí)間卻并不長(zhǎng)，二十世紀(jì)中期美國(guó)人首次提出了納稅服務(wù)的概念，經(jīng)過(guò)短短幾十年的發(fā)展，一些發(fā)達(dá)國(guó)家積極采取措施，不斷的優(yōu)化納稅服務(wù)，逐漸構(gòu)建了具有較高水平的納稅服務(wù)體系，對(duì)提升政府形象和促進(jìn)稅收的增長(zhǎng)發(fā)揮了不可磨滅的作用。而我國(guó)在納稅服務(wù)方面的研究比美國(guó)晚了四十多年，二十世紀(jì)九十年代納稅服務(wù)的概念才被我國(guó)政府正式提出，經(jīng)過(guò)不斷的發(fā)展，到今天我國(guó)公民才逐漸關(guān)注和熟知納稅服務(wù)，納稅服務(wù)水平有了一定的提升，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上稅

3、收現(xiàn)代化的需求，也滿足不了納稅人的實(shí)際需要。納稅服務(wù)貫穿于整個(gè)稅收業(yè)務(wù)的始末，切實(shí)保護(hù)納稅人合法權(quán)益，不斷豐富納稅服務(wù)的方式方法、合理精簡(jiǎn)辦稅流程、努力構(gòu)建完善的機(jī)制、大力提升服務(wù)的水平，能夠有益于征納雙方和諧相處，促進(jìn)稅收事業(yè)的不斷發(fā)展。當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)交往繁多，由此產(chǎn)生的稅收業(yè)務(wù)也日益復(fù)雜，各國(guó)稅務(wù)部門如何在這復(fù)雜的稅收業(yè)務(wù)中提供優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)值得我們深思。要做到這一點(diǎn)我們的稅務(wù)部門必須不斷提升對(duì)納稅服務(wù)的認(rèn)識(shí)、改變理念、豐富服務(wù)方式、

4、拓寬服務(wù)渠道、營(yíng)造良好的軟硬件環(huán)境、降低征稅和納稅成本、提高稅收效率和納稅人稅收遵從度，構(gòu)建和諧的征納關(guān)系。本文在查閱了大量文獻(xiàn)的前提下，從廣義和狹義兩個(gè)角度闡述了納稅服務(wù)的定義，指出了其內(nèi)在特征和應(yīng)遵守的原則，并就其主要內(nèi)容展開(kāi)了介紹，包括稅收宣傳、辦稅服務(wù)、信用管理和稅務(wù)咨詢等?？偨Y(jié)了國(guó)內(nèi)外與其相關(guān)的三種理論，分別為新公共管理理論、稅收遵從理論和流程再造理論，并指出了這三種理論對(duì)對(duì)納稅服務(wù)的作用。采取理論分析與實(shí)證分析相結(jié)合的方法，