基于用戶感知的高校圖書(shū)館電子服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)研究——以太原地區(qū)大學(xué)為例.pdf

1、圖書(shū)館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，為全校的教學(xué)和科研服務(wù)。近年來(lái)，隨著信息技術(shù)的快速進(jìn)步，以及用戶的強(qiáng)勁需求，高校圖書(shū)館投入大量的資金用于購(gòu)買(mǎi)電子資源，許多的電子服務(wù)項(xiàng)目也相繼被引入。但是，卻缺乏一個(gè)有效的工具，從用戶感知的角度來(lái)評(píng)價(jià)圖書(shū)館的電子服務(wù)質(zhì)量，高校圖書(shū)館也無(wú)法進(jìn)行電子服務(wù)質(zhì)量的診斷，找出自己與國(guó)內(nèi)優(yōu)秀圖書(shū)館服務(wù)水平的差距，進(jìn)而改善自身的電子服務(wù)質(zhì)量。
　　 基于此，本文在廣泛調(diào)研了國(guó)內(nèi)外有關(guān)電子服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上

2、，對(duì)文獻(xiàn)中的測(cè)評(píng)指標(biāo)進(jìn)行收集、去重、分類(lèi)整理后，獲得了88個(gè)測(cè)評(píng)的指標(biāo)。然后在進(jìn)行多次深度的焦點(diǎn)小組訪談基礎(chǔ)上，結(jié)合一位研究圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)家的意見(jiàn)，將收集到的88個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)簡(jiǎn)化到了23個(gè)。利用這23個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)，采用類(lèi)似LibQUAL+的形式編制問(wèn)卷，對(duì)太原市的四所主要高校進(jìn)行了高達(dá)1200份的問(wèn)卷調(diào)查，最終，獲得了625份有效問(wèn)卷。然后，采用嚴(yán)格的數(shù)學(xué)分析方法，包括探索性因子分析、驗(yàn)證性因子分析、信度分析、效度分析等技術(shù)，構(gòu)建了一個(gè)包

3、含易用性、信息質(zhì)量、個(gè)性化服務(wù)、交互質(zhì)量4個(gè)維度共20個(gè)指標(biāo)的圖書(shū)館電子服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)量表。
　　 本研究還利用調(diào)研獲得的625份有效問(wèn)卷，結(jié)合服務(wù)優(yōu)秀度、服務(wù)合格度、容忍區(qū)分別對(duì)20個(gè)指標(biāo)、4個(gè)維度進(jìn)行了分析。除此之外，作者還利用這些數(shù)據(jù)，對(duì)性別、學(xué)校、專(zhuān)業(yè)這些不同的群體在平均訪問(wèn)圖書(shū)館電子資源的次數(shù)和總體滿意度方面的方差進(jìn)行了分析;在以上分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合象限分析法對(duì)調(diào)研的20個(gè)指標(biāo)、4個(gè)維度進(jìn)行了分類(lèi)，提出了改善被調(diào)查的高校