導(dǎo)游情緒智力、工作滿意度與離職傾向的關(guān)系研究.pdf

1、導(dǎo)游作為旅游服務(wù)業(yè)的人才主力軍，其工作滿意度低、離職率高是普遍存在的現(xiàn)象，旅游服務(wù)業(yè)正面臨優(yōu)秀導(dǎo)游人才流失嚴(yán)重的問(wèn)題。目前，我國(guó)旅游業(yè)已進(jìn)入轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，導(dǎo)游群體對(duì)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要的作用，有必要對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行深入研究。
　　為探究有效管理導(dǎo)游的策略，本研究基于情緒智力理論、激勵(lì)理論，探析了導(dǎo)游工作滿意度的主要影響因素、離職傾向的狀況，探討了導(dǎo)游情緒智力、工作滿意度以及離職傾向之間的關(guān)系。以已獲得導(dǎo)游證并從事導(dǎo)游工作的導(dǎo)

2、游為研究對(duì)象，經(jīng)問(wèn)卷調(diào)查獲得有效樣本數(shù)據(jù)457個(gè)。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，主要是進(jìn)行信度與效度分析、差異分析、相關(guān)分析和回歸分析，得出以下結(jié)論:
　　(1)導(dǎo)游的情緒智力由自我情緒評(píng)估、他人情緒評(píng)估、情緒控制與情緒運(yùn)用構(gòu)成。導(dǎo)游的工作滿意度的影響因素可歸結(jié)為導(dǎo)游工作感知、旅行社整體、激勵(lì)與機(jī)會(huì)、工作協(xié)作。
　　(2)除導(dǎo)游的年齡、婚姻狀況、受教育程度、用工類型以外，導(dǎo)游的性別、工作年限、導(dǎo)游證等級(jí)對(duì)其情緒智力、離職傾向、工作滿意

3、度有顯著影響。
　　(3)只有導(dǎo)游的情緒運(yùn)用與離職傾向弱相關(guān)。導(dǎo)游的情緒運(yùn)用與他人情緒評(píng)估可以負(fù)向預(yù)測(cè)其離職傾向。
　　(4)導(dǎo)游的情緒智力與工作滿意度顯著正相關(guān)。導(dǎo)游的情緒運(yùn)用、自我情緒評(píng)估和他人情緒評(píng)估可以正向預(yù)測(cè)其工作滿意度。
　　(5)導(dǎo)游的工作滿意度與離職傾向顯著負(fù)相關(guān)。導(dǎo)游的工作感知和旅行社整體可以負(fù)向預(yù)測(cè)其離職傾向。
　　(6)導(dǎo)游的工作滿意度在情緒運(yùn)用與離職傾向之間具有完全中介作用。
　　最