酒店員工滿意度及其因素對(duì)敬業(yè)度的影響.pdf

1、本文探討了酒店員工滿意度、敬業(yè)度的概念及二者的相互關(guān)系，得出以下結(jié)論： (1)通過因子分析表明，影響員工滿意度的主要因子有六個(gè)，即：工作本身、工作環(huán)境、工作關(guān)系、酒店本身、工作負(fù)荷、工作回報(bào)。 (2)運(yùn)用方差分析，得出了個(gè)人屬性在員工敬業(yè)度上的差異性。即：工齡、職位、學(xué)歷、收入在員工敬業(yè)度上有顯著差異。并且，它們與員工敬業(yè)度均呈正相關(guān)關(guān)系。性別、年齡、部門對(duì)員工敬業(yè)度無顯著影響。 (3)通過相關(guān)分析和回歸分析得出

2、了員工滿意度及其影響因素與敬業(yè)度之間的相關(guān)性。即：酒店員工滿意度與敬業(yè)度之間存在顯著的相關(guān)性，且呈正相關(guān)；對(duì)工作本身的滿意度、對(duì)工作關(guān)系的滿意度、對(duì)工作回報(bào)的滿意度、對(duì)工作負(fù)荷的滿意度、工齡、職位、學(xué)歷、收入與敬業(yè)度存在顯著的相關(guān)關(guān)系，且呈正相關(guān)。員工敬業(yè)度與對(duì)工作環(huán)境的滿意度、對(duì)酒店本身的滿意度、部門、年齡、性別無相關(guān)關(guān)系。對(duì)工作本身的滿意度、對(duì)工作關(guān)系的滿意度、對(duì)工作回報(bào)的滿意度、對(duì)工作負(fù)荷的滿意度、工齡、學(xué)歷對(duì)敬業(yè)度具有顯著的預(yù)測(cè)