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文檔簡介
1、電子商務(wù)的發(fā)展為物流業(yè)的快速發(fā)展提供了前所未有的機(jī)遇，同時對物流服務(wù)水平的提高也提出了更高的要求。如何提升物流服務(wù)企業(yè)的服務(wù)水平成為企業(yè)市場競爭致勝的重要內(nèi)容，而物流服務(wù)水平的提升主要取決于物流服務(wù)顧客滿意度的不斷提高。
本文以J公司濟(jì)南配送中心為研究對象，在借鑒現(xiàn)有研究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合物流業(yè)發(fā)展的特質(zhì)和J公司濟(jì)南配送中心的發(fā)展現(xiàn)狀，構(gòu)建了J公司濟(jì)南配送中心物流服務(wù)顧客滿意度測評指標(biāo)體系，即由物流產(chǎn)品質(zhì)量、物流服務(wù)質(zhì)量、物流
2、信息化水平三個維度的指標(biāo)構(gòu)成；結(jié)合J公司濟(jì)南配送中心的發(fā)展現(xiàn)狀，進(jìn)行了問卷設(shè)計與發(fā)放，通過SPSS軟件進(jìn)行了信度驗證；在對問卷內(nèi)容進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，針對物流產(chǎn)品質(zhì)量、物流服務(wù)質(zhì)量、物流信息化水平三個維度的顧客滿意度進(jìn)行了問題剖析和優(yōu)化設(shè)計；最后，對J公司濟(jì)南配送中心物流服務(wù)顧客滿意度進(jìn)行了綜合測評，并提出了提高顧客滿意度的對策建議：提高供應(yīng)鏈運作能力、合理制定物流發(fā)展規(guī)劃、確保J公司商城貨源質(zhì)量，以期為我國電商物流服務(wù)顧客滿意度研究
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