基于客戶關系的營運資金管理模式研究——以JY公司為例.pdf

1、營運資金管理是企業(yè)財務管理的重要內(nèi)容，與企業(yè)財務管理目標的實現(xiàn)和價值創(chuàng)造息息相關，其管理的成效會對企業(yè)的流動性和收益性產(chǎn)生直接的影響。隨著全球經(jīng)濟一體化的趨勢進一步發(fā)展，電子商務、網(wǎng)絡商務的出現(xiàn)，加據(jù)了市場競爭的激烈程度，注重“客戶體驗”、“以客戶為中心”成為越來越多企業(yè)的共識，企業(yè)各項工作必需圍繞如何實現(xiàn)客戶價值這個核心主題來開展?？蛻糍Y源是企業(yè)重要的資源，是企業(yè)長久持續(xù)發(fā)展的前提，維護和拓展客戶資源是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的重要手段，因此

2、，客戶關系管理對企業(yè)而言具有十分重要的意義，企業(yè)對客戶關系的重視程度日漸提高。在當前的買方市場環(huán)境下，在供應鏈中普遍存在的現(xiàn)象是制造商對下游客戶的依賴程度高于后者對前者的依賴，導致上游企業(yè)處于劣勢地位而下游客戶處于優(yōu)勢地位，表現(xiàn)在營運資金上就是下游客戶拖欠上游企業(yè)的款項。因此，在實務中，企業(yè)越來越注重從客戶關系角度出發(fā)開展營運資金管理工作，以期實現(xiàn)業(yè)務流程的優(yōu)化、渠道的整合，提高企業(yè)營運資金管理績效水平。
　　本文借鑒相關基礎理論

3、和國內(nèi)外相關文獻，圍繞客戶關系與企業(yè)營運資金管理的關系展開研究，首先分析客戶關系管理與營運資金管理結(jié)合的理論前提，在此基礎上，分析客戶關系影響企業(yè)營運資金管理的作用機理，客戶關系通過信息共享機制、資源共享機制、信用增級、業(yè)務流程的優(yōu)化、渠道的整合等方面影響企業(yè)營運資金管理的績效。在理論分析的基礎上進行對JY股份進行案例研究，對其提出改進建議，從客戶關系視角出發(fā)對JY公司營運資金管理模式進行設計。
　　本文創(chuàng)新點主要體現(xiàn)在于，對客戶