基于供應(yīng)鏈視角的大型零售企業(yè)關(guān)系營銷研究.pdf

1、一直以來，關(guān)系營銷在零售業(yè)中的研究和應(yīng)用吸引了眾多營銷學(xué)者的關(guān)注。尤其是在生產(chǎn)力和生產(chǎn)工藝日臻發(fā)展的當(dāng)前零售市場(chǎng)，市場(chǎng)的主導(dǎo)地位已經(jīng)偏向了消費(fèi)者，因此如何通過盡可能的滿足顧客的需求，形成顧客忠誠，成為了當(dāng)前零售企業(yè)迫切需要解決的問題。大量的實(shí)證研究已經(jīng)表明，零售企業(yè)實(shí)施關(guān)系營銷有利于幫助零售企業(yè)提高顧客的忠誠度和保持企業(yè)的競(jìng)爭力。但是關(guān)系營銷的關(guān)系市場(chǎng)包含所有與企業(yè)營銷活動(dòng)產(chǎn)生關(guān)系的利益相關(guān)方（一般包括供應(yīng)商、客戶、中間商、競(jìng)爭者、影響

2、者、內(nèi)部員工與部門等），這就容易造成企業(yè)在實(shí)施關(guān)系營銷導(dǎo)向的營銷策略時(shí)，不能突出企業(yè)關(guān)系的重點(diǎn)，分散了精力，降低了關(guān)系營銷的效果。因此，企業(yè)在實(shí)施關(guān)系營銷時(shí)，如果能夠更好的分清關(guān)系的重點(diǎn)，側(cè)重性的進(jìn)行關(guān)系營銷將會(huì)大大提高關(guān)系營銷的效果。
　　本文首先介紹了供應(yīng)鏈視角下關(guān)系營銷在大型零售企業(yè)中的應(yīng)用背景和研究意義，回顧了關(guān)系營銷的相關(guān)文獻(xiàn)和理論，然后在供應(yīng)鏈視角下研究了大型零售企業(yè)與上游的供應(yīng)商關(guān)系市場(chǎng)和下游的顧客關(guān)系市場(chǎng)。其中，供

3、應(yīng)商關(guān)系市場(chǎng)的研究是通過對(duì)零供雙方關(guān)系效果的影響因素進(jìn)行分析，確定各影響因素的權(quán)重大小，然后結(jié)合供應(yīng)鏈視角有側(cè)重性的提出了針對(duì)各影響因素的改善策略。顧客關(guān)系市場(chǎng)的研究是通過對(duì)顧客忠誠度的影響因素進(jìn)行分析，確定顧客忠誠度的各影響因素權(quán)重，進(jìn)行針對(duì)性改革，并給出了供應(yīng)鏈視角下提高顧客忠誠度的改善對(duì)策。
　　文中對(duì)于與供應(yīng)商關(guān)系效果的影響因素分析是通過建立包含合作、交流、共識(shí)、理解、利益和信度六個(gè)方面的指標(biāo)體系，結(jié)合德爾菲法、專家打分法