金融服務模塊化創(chuàng)新-過程機理與創(chuàng)新績效.pdf

1、服務創(chuàng)新已經成為金融企業(yè)提升競爭力、應對顧客定制化需求的關鍵途徑，但我國金融企業(yè)的服務創(chuàng)新活動還面臨著諸多難題。在理論上，運用模塊化方法展開服務創(chuàng)新，已經成為服務創(chuàng)新領域的一個重要研究方向。作為這方面的探索性研究，本文以模塊化理論和服務創(chuàng)新理論為基礎，從戰(zhàn)略柔性理論視角，對金融服務模塊化創(chuàng)新的內涵要素、過程機理和創(chuàng)新績效影響機制問題進行了分析。全文綜合運用理論研究、探索性案例研究、大樣本統(tǒng)計分析等研究方法，將定性研究與定量研究相結合，循

2、序漸進地解答了三個研究問題：金融服務模塊化創(chuàng)新的內涵與要素結構？金融服務模塊化創(chuàng)新的一般過程機理？金融服務模塊化創(chuàng)新的創(chuàng)新績效影響機制？組織模塊化對金融服務模塊化創(chuàng)新的作用關系？
　　 通過上述研究工作，本文得出以下主要研究結論：
　　 (1)金融服務模塊化創(chuàng)新的內涵是指金融企業(yè)運用模塊化思想和方法，架構金融服務產品系統(tǒng)和金融服務流程系統(tǒng)，提高現(xiàn)有服務質量和服務效率的創(chuàng)新活動，包括金融服務產品模塊化和金融服務流程模塊化兩

3、個要素。本研究設計了金融服務模塊化創(chuàng)新的量表，并通過實證說明該量表具有良好的信度和效度。
　　 (2)金融服務模塊化創(chuàng)新的動力機制主要包括顧客、競爭者兩個觸發(fā)動力和創(chuàng)新戰(zhàn)略、柔性組織和技術基礎三個使能動力，在過程階段上包括概念開發(fā)、架構設計、模塊設計和交付完善四個階段和需求發(fā)現(xiàn)、概念界定、功能匹配、界面定義、模塊開發(fā)、集成聯(lián)調、服務引入和服務改進共八個步驟。
　　 (3)金融服務模塊化創(chuàng)新對金融企業(yè)的創(chuàng)新績效有積極的影響

4、作用。本文通過對152家金融企業(yè)樣本的實證研究有力地支撐了金融服務模塊化創(chuàng)新的兩個維度，即金融服務產品模塊化和金融服務流程模塊化都對創(chuàng)新績效的具有顯著正向影響。對于中國金融企業(yè)來說，流程模塊化比產品模塊化對創(chuàng)新績效的影響力量更為巨大。
　　 (4)金融服務模塊化創(chuàng)新通過影響戰(zhàn)略柔性進而作用于創(chuàng)新績效。具體作用路徑有三：金融服務產品模塊化通過競爭速度影響創(chuàng)新績效，金融服務流程模塊化通過競爭速度和競爭品類影響創(chuàng)新績效。這些路徑共同構

5、成了金融服務模塊化創(chuàng)新對創(chuàng)新績效的作用機制。
　　 (5)組織模塊化在金融服務產品模塊化對創(chuàng)新績效的影響關系中發(fā)揮正向調節(jié)作用，但是組織模塊化在金融服務流程模塊化對創(chuàng)新績效的負向調節(jié)作用并不顯著，也就是說，并非組織越整合化，就越有利于金融服務流程模塊化。
　　 縱觀全文，本文在以下四個方面進行了創(chuàng)新性研究：
　　 (1)剖析了金融服務模塊化創(chuàng)新、戰(zhàn)略柔性與及創(chuàng)新績效之間的影響關系，建立“模塊化-戰(zhàn)略柔性-創(chuàng)新績效

6、”的理論框架。不少研究將戰(zhàn)略柔性視作企業(yè)獲取創(chuàng)新績效的一種補充性能力，本文提出戰(zhàn)略柔性是金融服務模塊化創(chuàng)新影響企業(yè)績效的關鍵中介，并實證證明了金融服務模塊化創(chuàng)新透過戰(zhàn)略柔性作用于創(chuàng)新績效的三條路徑。整個研究從行為、能力與績效的邏輯關聯(lián)上解釋了金融服務模塊化創(chuàng)新的創(chuàng)新績效獲取機制。
　　 (2)從企業(yè)模塊化系統(tǒng)三維架構視角對管理創(chuàng)新與技術創(chuàng)新的關系進行解析。本文研究結果支持了組織模塊化是有利于服務產品模塊化創(chuàng)新績效的獲取的這一觀點

7、，但關于組織模塊化的負向調節(jié)作用的初始假設并沒有得到驗證，這一結果反駁了不少學者提出的組織整合化有利于流程模塊化的觀點。基于此，本文進而提出了適度組織模塊化的觀點。這一研究補充了企業(yè)模塊化系統(tǒng)三維架構理論，對模塊化情境下的管理創(chuàng)新與技術創(chuàng)新的關系作出了回答。
　　 (3)提出金融服務模塊化創(chuàng)新的動力機制和過程模型，對金融服務創(chuàng)新過程機理的研究進行了有益的拓展。盡管現(xiàn)有研究中，服務模塊化已經成為新興話題，但是對服務模塊化創(chuàng)新的過程

8、等基本但極其重要的問題反而缺乏深入研究。本文從觸發(fā)動力、使能動力和過程模型三個方面分析了金融服務模塊化創(chuàng)新的過程機理，對傳統(tǒng)金融服務創(chuàng)新理論進行了新的拓展，對于服務模塊化理論發(fā)展具有一定意義。
　　 (4)對金融服務模塊化創(chuàng)新的概念進行了有益的梳理和提煉。本研究通過嚴密的理論分析提出金融服務模塊化創(chuàng)新的概念和要素構成。這有利于糾正現(xiàn)有研究中將服務模塊化僅僅理解為服務流程模塊的偏頗傾向，也有利于克服服務模塊化研究中的概念寬泛、難以