基于O2O的Y通信公司營銷渠道優(yōu)化研究.pdf

1、近年來，隨著互聯網技術、移動通信技術的發(fā)展和智能手機的普及，電子商務快速發(fā)展，B2B、B2C、C2C等新的商業(yè)模式相繼出現，正在影響和改變人們的生活方式和消費方式。互聯網渠道成為一種新興的渠道形式越來越被企業(yè)所重視，無論是傳統企業(yè)還是互聯網企業(yè)，都需要對渠道進行整合和優(yōu)化，以適應消費者新的需求。O2O是一種新興的電子商務模式，充分利用實體渠道和互聯網渠道各自的優(yōu)勢，通過數據和信息平臺，將實體渠道和互聯網渠道整合到同一消費過程中，打破了傳

2、統消費模式對于時間和空間的限制，從而滿足消費者隨時、隨地購物和消費的需求。Y通信公司作為一家傳統的電信運營商，在新的市場競爭形勢下同樣面臨著渠道轉型和優(yōu)化的問題。
　　本文針對傳統企業(yè)在渠道轉型和優(yōu)化過程中的問題，對渠道沖突管理等相關理論進行研究，并對信息技術時代各種新的電子商業(yè)模式進行總結和分析，對消費行為變化和市場競爭形勢的變化進行分析，得出結論:信息技術的發(fā)展和新的電子商務模式的出現促使企業(yè)必須對渠道結構和渠道功能定位進行調

3、整和優(yōu)化，才能適應新的市場競爭需要。
　　在上述研究的基礎上，本文進一步對O2O商業(yè)模式及相關案例進行研究分析，總結O2O商業(yè)模式的流程、關鍵因素，以及O2O商業(yè)模式在渠道整合和解決渠道沖突方面的作用，結合Y公司渠道現狀研究和電信行業(yè)特點，提出Y公司基于O2O的營銷渠道優(yōu)化策略，從而建立良性的渠道運營體系，充分發(fā)揮出渠道在滿足客戶需求和促銷業(yè)務銷售方面的核心作用，實現營銷渠道優(yōu)化。主要包括:
　　1)加快實體渠道功能轉型，發(fā)

4、揮實體渠道在體驗、現場服務方面的優(yōu)勢，對不同類型實體渠道的功能進行重新定位，建立分工合作式的實體渠道體系。
　　2)重視并加大互聯網渠道的建設，打造全國統一的、有影響力和號召力的互聯網渠道。
　　3)打造統一渠道管理平臺，實現對實體渠道和互聯網渠道的統一支撐和集中運營管理。并建立統一的跨渠道的業(yè)務、服務流程，為客戶提供一致的業(yè)務辦理體驗。
　　4)打破傳統的銷售分成型傭金體系，建立以客戶保值、增值為主要目標的渠道傭金體