基于體驗營銷的佰絲堂O2O營銷策略研究.pdf

1、基于體驗營銷的佰絲堂020營銷策略研究摘要隨著信息技術的高速發(fā)展，越來越多的人改變了消費習慣，人們不再熱衷于逛街購物，更多的是通過PC或者移動設備動動手指在線上購買看中的商品，2015年上半年全國商業(yè)百貨出現(xiàn)關店潮；互聯(lián)網(wǎng)電商經(jīng)歷了十幾年的高速增長，在今年增長速度出現(xiàn)放緩。在這個大進化的時代，線上與線下企業(yè)都深刻體會到發(fā)展遇到了瓶頸，意識到企業(yè)必須得進化，才能求得生存和發(fā)展，企業(yè)營銷模式正在發(fā)生深刻變革。為迎合消費者的消費習慣，吸引更多

2、忠實顧客，各商業(yè)主體都在尋求適合當前、著眼未來的營銷模式，020營銷應運而生。如果說020是框架，那么客戶體驗就是填滿框架的血與肉，也是020營銷模式的內(nèi)在本質(zhì)一優(yōu)化客戶體驗、提升客戶滿意度。目前學者研究的020相關文獻中，有關餐飲、在線旅游等企業(yè)020模式的研究越來越多，很少有學者研究假發(fā)行業(yè)的020體驗營銷策略，隨著人們生活水平的提高和對假發(fā)是“頂上時尚”的觀念的認可，假發(fā)在我國必將像拉美、歐洲和非洲一樣成為日用消費品銷售得到飛速發(fā)

3、展，假發(fā)行業(yè)的020模式值得研究。本文通過借鑒國內(nèi)外關于市場營銷戰(zhàn)略的相關理論，以及在實證調(diào)研的基礎上，對佰絲堂企業(yè)的基本發(fā)展情況、當前運營模式和營銷問題進行分析，對佰絲堂客戶營銷體驗進行了一系列調(diào)查，同時本文結(jié)合佰絲堂公司實踐以及小米手機和綾致時裝兩個基于體驗的020營銷案例分析，對佰絲堂線上和線下體驗、020營銷技術工具和基于體驗的020營銷策略進行了設計，為佰絲堂企業(yè)的營銷決策提供參考，對其他類似的發(fā)制品企業(yè)營銷戰(zhàn)略研究也有～定的

4、借鑒意義。關鍵詞：移動互聯(lián)；假發(fā)；佰絲堂；體驗；020目錄摘要IABSTRACTII目錄IⅡ一、緒論1(一)研究背景1(二)研究目的和意義31研究目的32理論意義33實踐意義3(三)研究內(nèi)容和方法3(四)研究路徑和研究框架4二、基于體驗的020營銷理論基礎一6(一)體驗營銷61體驗的定義62體驗營銷6(二)020營銷模式91020營銷的內(nèi)涵與本質(zhì)一92020商業(yè)模式發(fā)展方向103實體企業(yè)實施020的關鍵11三、佰絲堂發(fā)展現(xiàn)狀及經(jīng)營分析1