技術(shù)轉(zhuǎn)移服務(wù)質(zhì)量影響因素研究——以轉(zhuǎn)移代理型技術(shù)中介為例.pdf

1、自上世紀以來，我國技術(shù)中介組織開始建立并不斷發(fā)展，取得了較好的成果。但相關(guān)研究表明，技術(shù)中介在提高科技成果轉(zhuǎn)化率和促進經(jīng)濟增長等方面發(fā)揮的作用仍然有待提高。顯然，作為知識密集型服務(wù)業(yè)，找準技術(shù)供需雙方的服務(wù)需求，探索技術(shù)中介必備的服務(wù)知識，提升服務(wù)能力和服務(wù)水平進而提高服務(wù)質(zhì)量，是技術(shù)中介不斷完善和發(fā)展的關(guān)鍵所在。
　　本文通過系統(tǒng)研究國內(nèi)外相關(guān)理論，對技術(shù)轉(zhuǎn)移服務(wù)的概念進行界定，歸納總結(jié)技術(shù)轉(zhuǎn)移服務(wù)的特點;通過研究技術(shù)轉(zhuǎn)移過程中

2、技術(shù)中介提供的服務(wù)內(nèi)容和技術(shù)供需雙方的服務(wù)需求，從關(guān)鍵事件的角度總結(jié)并提出技術(shù)轉(zhuǎn)移服務(wù)的構(gòu)成維度，包括:技術(shù)性服務(wù)、信息性服務(wù)、關(guān)系性服務(wù)和保障性服務(wù)，在此基礎(chǔ)上探索各維度服務(wù)水平對技術(shù)轉(zhuǎn)移服務(wù)質(zhì)量的影響;探查技術(shù)中介作為典型的知識密集型服務(wù)組織在服務(wù)過程中必備的服務(wù)知識，包括:技術(shù)知識、市場知識和中介知識，并考察各類服務(wù)知識對提升技術(shù)轉(zhuǎn)移各維度服務(wù)水平的作用;此外，對技術(shù)系統(tǒng)的重要構(gòu)成部分——隱性知識進行研究，深入分析和探討了其對技術(shù)

3、轉(zhuǎn)移服務(wù)質(zhì)量的影響極其作用機理。根據(jù)服務(wù)知識、各維度服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量間的關(guān)系，提出技術(shù)轉(zhuǎn)移服務(wù)K-S-Q（知識-服務(wù)-質(zhì)量）模型，模型顯示，技術(shù)知識、市場知識和中介知識通過提升技術(shù)轉(zhuǎn)移各維度服務(wù)水平，間接提高技術(shù)轉(zhuǎn)移服務(wù)質(zhì)量。
　　選取傳統(tǒng)技術(shù)中介中服務(wù)內(nèi)容較為全面的轉(zhuǎn)移代理型技術(shù)中介為代表，調(diào)查該類中介的技術(shù)轉(zhuǎn)移服務(wù)項目的服務(wù)質(zhì)量及各類服務(wù)知識儲備的相關(guān)數(shù)據(jù)。使用SPSS20.0軟件對264個技術(shù)轉(zhuǎn)移項目樣本的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析

4、，分析結(jié)果顯示:技術(shù)性服務(wù)水平、信息性服務(wù)水平、關(guān)系性服務(wù)水平和保障性服務(wù)水平對技術(shù)轉(zhuǎn)移服務(wù)質(zhì)量均有顯著的正向影響，且關(guān)系性服務(wù)水平的影響效果最明顯，隱性知識蘊含度對技術(shù)轉(zhuǎn)移各維度服務(wù)水平和技術(shù)轉(zhuǎn)移服務(wù)質(zhì)量間關(guān)系的負向調(diào)節(jié)作用也得到了驗證，表明對隱性知識進行顯性化處理能有效削弱該負向調(diào)節(jié)作用進而提高技術(shù)轉(zhuǎn)移服務(wù)質(zhì)量;技術(shù)知識、市場知識和中介知識對技術(shù)性服務(wù)水平、信息性服務(wù)水平和關(guān)系性服務(wù)水平均有顯著的正向影響，技術(shù)知識和中介知識對保障性