知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)與客戶間知識(shí)轉(zhuǎn)移影響因素研究.pdf

1、知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)作為推動(dòng)創(chuàng)新的新興行業(yè),對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著重大的促進(jìn)作用,而其特殊之處在于其競爭優(yōu)勢(shì)就是知識(shí),其產(chǎn)出的是知識(shí)產(chǎn)品。而在新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代,在這個(gè)知識(shí)已經(jīng)取代人力、資本、土地等生產(chǎn)要素而成為最有意義的資源,并且不容置疑地成為企業(yè)和組織獲取競爭優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵性的資源的時(shí)代,更是成就了知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)的地位。結(jié)合這兩點(diǎn),知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)的知識(shí)轉(zhuǎn)移就成為了本文研究的焦點(diǎn)。經(jīng)過多年的研究,學(xué)者們普遍認(rèn)為與客戶之間的強(qiáng)互動(dòng)性成為知識(shí)密集

2、型服務(wù)業(yè)的顯著特征之一,因此,本文將研究的重點(diǎn)放在研究知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)與客戶之間的知識(shí)轉(zhuǎn)移上。國內(nèi)對(duì)于知識(shí)轉(zhuǎn)移的研究較為落后,目前暫時(shí)處于一個(gè)模仿國外研究的階段,而對(duì)于知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)的研究更是在1994年才剛起步,本文就是在這樣的前提之下,以知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)這一行業(yè)為研究對(duì)象,對(duì)其與客戶之間的知識(shí)轉(zhuǎn)移影響因素進(jìn)行研究。
　　 本文在總結(jié)前人所提出理論的基礎(chǔ)上,提出了參與知識(shí)轉(zhuǎn)移的四要素----知識(shí)、知識(shí)發(fā)送方、知識(shí)接收方、轉(zhuǎn)

3、移情境----的十二因素研究模型與假設(shè),采用問卷調(diào)查的方式,使用SPSS軟件對(duì)問卷調(diào)查的發(fā)放所搜集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。在對(duì)影響因素進(jìn)行假設(shè)之前,根據(jù)對(duì)以往文獻(xiàn)的回顧及總結(jié),本文將影響知識(shí)轉(zhuǎn)移的因素分為:知識(shí)的意會(huì)性、載體依托性、離散性,知識(shí)發(fā)送方的轉(zhuǎn)移動(dòng)機(jī)、轉(zhuǎn)移能力、對(duì)知識(shí)保護(hù)程度、對(duì)知識(shí)接收方的信任程度,知識(shí)接收方的接收動(dòng)機(jī)、對(duì)知識(shí)的吸收能力及挖掘能力,知識(shí)轉(zhuǎn)移的情境等幾個(gè)方面,而后在通過對(duì)數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上,對(duì)原有假設(shè)進(jìn)行相關(guān)分析、回歸