基于公眾滿意度的網(wǎng)上行政審批績(jī)效評(píng)估研究.pdf

1、服務(wù)型政府現(xiàn)已成為推進(jìn)我國(guó)行政管理體制改革的基本目標(biāo)與方向。構(gòu)建科學(xué)、合理的網(wǎng)上行政審批績(jī)效評(píng)估模型，需通過(guò)學(xué)習(xí)和借鑒西方國(guó)家相對(duì)成熟的績(jī)效評(píng)估模型，同時(shí)有效結(jié)合我國(guó)服務(wù)型政府目標(biāo)模式。故本文認(rèn)為網(wǎng)上行政審批績(jī)效評(píng)估，要與服務(wù)型政府的本質(zhì)屬性有效契合，體現(xiàn)“公眾本位”的價(jià)值取向。
　　本文基于民主行政理論和新公共管理理論相關(guān)理論，分析網(wǎng)上行政審批的理論基礎(chǔ)和現(xiàn)實(shí)依據(jù)，明確網(wǎng)上行政審批績(jī)效評(píng)估主體,在參考國(guó)內(nèi)外的相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，構(gòu)

2、建基于公眾滿意度的網(wǎng)上行政審批績(jī)效評(píng)估模型。該模型包括安全/隱私、信任、可用性、公共服務(wù)意識(shí)、公共服務(wù)質(zhì)量五個(gè)變量。然后，本文對(duì)影響公眾滿意度的各變量之間的關(guān)系進(jìn)行假設(shè)，并以武漢市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站為對(duì)象進(jìn)行實(shí)證分析。最后，實(shí)證結(jié)果表明可用性、公共服務(wù)意識(shí)、公共服務(wù)質(zhì)量顯著影響公眾滿意度，而安全/隱私、信任則不顯著?；诖?，給出發(fā)展我國(guó)網(wǎng)上行政審批服務(wù)網(wǎng)站的切實(shí)建議，包括改善政府的服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)政府與公眾的互動(dòng)程度；從公眾角度出發(fā)，滿足公