移動(dòng)政務(wù)績效評(píng)價(jià)：公眾滿意度視角.pdf

1、隨著信息化的推進(jìn)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，越來越多的人通過移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)互聯(lián)。在這樣的背景下，傳統(tǒng)電子政務(wù)開始向移動(dòng)政務(wù)轉(zhuǎn)變，一些國家和地區(qū)對(duì)移動(dòng)政務(wù)的建設(shè)已經(jīng)取得了顯著成績，我國大力推進(jìn)信息化建設(shè)，移動(dòng)政務(wù)建設(shè)也已經(jīng)進(jìn)行了幾年了，對(duì)移動(dòng)政務(wù)進(jìn)行績效評(píng)價(jià)成為必然，目前對(duì)移動(dòng)政務(wù)績效評(píng)價(jià)主要沿用電子政務(wù)績效評(píng)價(jià)的理論和方法，從成本效益、公眾滿意度、政府服務(wù)能力和整體評(píng)價(jià)等視角進(jìn)行評(píng)價(jià)，公眾作為政務(wù)績效評(píng)價(jià)中的重要因素，是主要的評(píng)價(jià)主體之一，本

2、文正是從公眾滿意度視角對(duì)移動(dòng)政務(wù)進(jìn)行績效評(píng)價(jià)。具體而言，本文主要從下面內(nèi)容進(jìn)行了研究:
　　(1)界定電子政務(wù)、移動(dòng)電子政的概念和關(guān)系，介紹了顧客滿意度的內(nèi)涵及模型，并引出公眾滿意度的概念，并對(duì)移動(dòng)政務(wù)績效評(píng)價(jià)的意義、困難進(jìn)行了分析，指出從公眾滿意度視角來進(jìn)行評(píng)價(jià)的可行性。
　　(2)闡述了移動(dòng)政務(wù)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)建原則，并借鑒顧客滿意度的概念和模型，通過專家咨詢構(gòu)建了移動(dòng)政務(wù)公眾滿意度績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)各指標(biāo)進(jìn)行了說明和