K公司基于WBS的移動CRM項目的范圍管理研究.pdf

1、隨著科技的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)與移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟，在零售行業(yè)中的競爭也由傳統(tǒng)的商品競爭演化成了顧客的競爭。開發(fā)出一個面向企業(yè)一線銷售人員用于服務(wù)顧客，從而獲得顧客黏性進而實現(xiàn)企業(yè)銷售與利潤的移動CRM系統(tǒng)成為了企業(yè)再次獲得競爭優(yōu)勢的方法之一。
　　本文便是基于此背景結(jié)合K公司的實際情況開展了對應(yīng)的移動CRM項目范圍管理研究的相關(guān)工作。本文首先通過對K公司的需求進行調(diào)研與分析，確定了項目目標與范圍，在通過WBS技術(shù)對整個項目的目

2、標、范圍分解成多少層、分解邏輯如何確定，如何進行目標與范圍的逐層分解，如何對分解結(jié)果從質(zhì)量、范圍變更成本、進度、風(fēng)險變更成本四個維度進行管控等方面進行研究并設(shè)計出最終分解與實施方案。
　　在K公司最終運營的結(jié)果表明，K公司的移動CRM開發(fā)項目，不僅如期完成了對應(yīng)產(chǎn)品:面向一線銷售人員而非專業(yè)客戶運營人員工具的開發(fā)，解決了對應(yīng)的項目目標、范圍確定與分解等問題，更在后期產(chǎn)品上線后通過一線銷售人員的使用，公司在顧客經(jīng)營的各項指標與銷售上