基于TAM的網(wǎng)購(gòu)滿(mǎn)意度模型構(gòu)建和實(shí)證研究.pdf

1、隨著網(wǎng)購(gòu)交易平臺(tái)的發(fā)展壯大，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)潛力逐漸被各運(yùn)營(yíng)商開(kāi)發(fā)出來(lái)。消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)交易額所占消費(fèi)品零售總額的的比重越來(lái)越高。網(wǎng)購(gòu)時(shí)代是消費(fèi)者主宰的時(shí)代，電子商務(wù)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，重要著力點(diǎn)是提升網(wǎng)購(gòu)滿(mǎn)意度，吸引大批用戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)購(gòu)深度消費(fèi)。顧客既是商品的購(gòu)買(mǎi)者又是信息技術(shù)的使用者，網(wǎng)購(gòu)交易系統(tǒng)會(huì)影響顧客的購(gòu)物態(tài)度和消費(fèi)行為，因此，針對(duì)網(wǎng)購(gòu)顧客滿(mǎn)意度的問(wèn)題進(jìn)行理論和實(shí)證的深入研究。通過(guò)借鑒技術(shù)接受模型的思想構(gòu)建網(wǎng)購(gòu)顧客滿(mǎn)意度型，建立一個(gè)新的指

2、標(biāo)體系來(lái)測(cè)評(píng)顧客滿(mǎn)意度，具有重大的理論意義和現(xiàn)實(shí)價(jià)值。
　　通過(guò)分析經(jīng)典的顧客滿(mǎn)意度模型和技術(shù)接受模型，闡明這兩種模型的的特點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上選取了影響網(wǎng)購(gòu)滿(mǎn)意度的五個(gè)變量，包括：顧客期望、感知風(fēng)險(xiǎn)、感知質(zhì)量、感知有用性以及感知易用性，并構(gòu)建網(wǎng)購(gòu)滿(mǎn)意度模型以及提出相應(yīng)的假設(shè)；運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查獲取數(shù)據(jù)，運(yùn)用ANOVA分析性別和學(xué)歷等外部變量對(duì)本研究的影響，并用SEM方法進(jìn)行模型擬合優(yōu)度和路徑系數(shù)檢驗(yàn)以及用多元回歸分析檢驗(yàn)感知價(jià)值的中介作用。