零售企業(yè)會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)分析與研究.pdf

1、信息的技術(shù)的發(fā)展及應(yīng)用，如條形碼、POS機(jī)、掃描設(shè)備、手持終端(PDA)等在超市內(nèi)隨處可見(jiàn)，其加速了零售企業(yè)的發(fā)展和擴(kuò)張，但同時(shí)也帶來(lái)困擾零售業(yè)的一個(gè)話(huà)題----數(shù)據(jù)爆炸，與之相對(duì)應(yīng)的是信息貧乏。
　　 如何有效地利用信息化帶來(lái)的數(shù)據(jù)為企業(yè)帶來(lái)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)是零售企業(yè)迫切需要解決的問(wèn)題。面對(duì)著零售企業(yè)越來(lái)越強(qiáng)烈的信息需求，需要建立一種能夠有效的分析會(huì)員數(shù)據(jù)同時(shí)用于指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)的模型，以幫助零售企業(yè)診斷目前在顧客管理方面的現(xiàn)狀和問(wèn)題，

2、從而幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策者進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與策略的調(diào)整，指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)策劃和執(zhí)行人員完成精準(zhǔn)的“一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)。
　　 隨著外資零售企業(yè)的大量涌入及社會(huì)生產(chǎn)力的大幅提升，產(chǎn)品供不應(yīng)求的局面已經(jīng)改變，產(chǎn)品過(guò)剩的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，消費(fèi)者可供選擇的產(chǎn)品空間逐漸增大。對(duì)企業(yè)而言，其資源和能力有限，如何更好將有限的資源合理分配和使用來(lái)為企業(yè)帶來(lái)新的增長(zhǎng)點(diǎn)是企業(yè)要考慮的問(wèn)題。
　　 企業(yè)信息化帶來(lái)的數(shù)據(jù)爆炸與企業(yè)資源的有限性是當(dāng)今世界零售企業(yè)需要面臨的

3、兩大問(wèn)題，使得企業(yè)必須面臨資源的合理分配與數(shù)據(jù)的合理挖掘等相關(guān)問(wèn)題。零售企業(yè)會(huì)員制的實(shí)施為兩大問(wèn)題的解決帶來(lái)了機(jī)遇，挖掘會(huì)員制消費(fèi)數(shù)據(jù)可以將企業(yè)的有限資源分配給能給企業(yè)帶來(lái)最大利潤(rùn)的會(huì)員，同時(shí)可以解決企業(yè)數(shù)據(jù)爆炸帶來(lái)的問(wèn)題。
　　 當(dāng)前，我國(guó)開(kāi)展會(huì)員制的零售企業(yè)已不在少數(shù)，然而無(wú)論對(duì)顧客的吸引力還是對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，會(huì)員制的效果都沒(méi)有達(dá)到企業(yè)的預(yù)期，究其原因是企業(yè)并沒(méi)有充分發(fā)揮會(huì)員制的作用。更好的利用企業(yè)產(chǎn)生的大量會(huì)員數(shù)據(jù)信息是零售

4、企業(yè)追求的目標(biāo)。
　　 對(duì)于零售企業(yè)而言，客戶(hù)人數(shù)眾多，購(gòu)買(mǎi)行為數(shù)據(jù)量十分龐大，通過(guò)運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，可以對(duì)零售業(yè)客戶(hù)群進(jìn)行合理的細(xì)分，針對(duì)性地對(duì)具體的客戶(hù)進(jìn)行一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)，有助于提高營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的針對(duì)性和有效性，有助于客戶(hù)關(guān)系管理的良好實(shí)施。
　　 本文基于零售企業(yè)會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)顧客細(xì)分，在此基礎(chǔ)上探索新的營(yíng)銷(xiāo)策略，以達(dá)到提高營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)確性的目的，力求達(dá)到增強(qiáng)零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、提升品牌、為零售企業(yè)帶來(lái)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，借