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文檔簡介
1、隨著電子商務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展,人們對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高,相應(yīng)的產(chǎn)業(yè)分工勢(shì)在必行。客戶服務(wù)外包公司作為電子商務(wù)客戶服務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu),為供應(yīng)廠商提供全套的銷售服務(wù)工作。但如何協(xié)調(diào)電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)商與客服公司之間的關(guān)系,已成為一個(gè)亟須解決的問題。收益分配理論在供應(yīng)鏈系統(tǒng)中,通過協(xié)調(diào)多方利益關(guān)系,達(dá)到各方都可接受的最優(yōu)結(jié)果。而委托代理理論作為處理收益分配問題的經(jīng)典模型之一,通過分析影響系統(tǒng)收益的因素,制定出最優(yōu)的激勵(lì)方案??蛻舴?/p>
2、務(wù)具有反應(yīng)周期長,無法量化考核的特點(diǎn)。本文第三章,根據(jù)Holmstrom-Milgrom模型將服務(wù)納入考核指標(biāo),通過控制浮動(dòng)收益,得到最優(yōu)的激勵(lì)方案。結(jié)果顯示,客服代理方合作解決困難工作對(duì)供應(yīng)商更有利;在激烈的競(jìng)爭環(huán)境中供應(yīng)商會(huì)付出較低的激勵(lì)條件,代理人卻要付出更高的努力水平。收益分配中多目標(biāo)分析是國內(nèi)外研究的重點(diǎn)。本文第四章,將客戶服務(wù)與產(chǎn)品銷量作為考核目標(biāo),進(jìn)行綜合化的分析研究。結(jié)果顯示,供應(yīng)商制定高的銷售價(jià)格也需要付出更高的浮動(dòng)收
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