電子商務(wù)環(huán)境下基于服務(wù)的收益分配研究.pdf

1、隨著電子商務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展，人們對于產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高，相應(yīng)的產(chǎn)業(yè)分工勢在必行。客戶服務(wù)外包公司作為電子商務(wù)客戶服務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu)，為供應(yīng)廠商提供全套的銷售服務(wù)工作。但如何協(xié)調(diào)電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)商與客服公司之間的關(guān)系，已成為一個(gè)亟須解決的問題。收益分配理論在供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，通過協(xié)調(diào)多方利益關(guān)系，達(dá)到各方都可接受的最優(yōu)結(jié)果。而委托代理理論作為處理收益分配問題的經(jīng)典模型之一，通過分析影響系統(tǒng)收益的因素，制定出最優(yōu)的激勵(lì)方案?？蛻舴?/p>

2、務(wù)具有反應(yīng)周期長，無法量化考核的特點(diǎn)。本文第三章，根據(jù)Holmstrom-Milgrom模型將服務(wù)納入考核指標(biāo)，通過控制浮動(dòng)收益，得到最優(yōu)的激勵(lì)方案。結(jié)果顯示，客服代理方合作解決困難工作對供應(yīng)商更有利;在激烈的競爭環(huán)境中供應(yīng)商會(huì)付出較低的激勵(lì)條件，代理人卻要付出更高的努力水平。收益分配中多目標(biāo)分析是國內(nèi)外研究的重點(diǎn)。本文第四章，將客戶服務(wù)與產(chǎn)品銷量作為考核目標(biāo)，進(jìn)行綜合化的分析研究。結(jié)果顯示，供應(yīng)商制定高的銷售價(jià)格也需要付出更高的浮動(dòng)收