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文檔簡介
1、隨著國際電信行業(yè)的發(fā)展,移動通信已進入3G時代。得益于改革開放,我國移動通信行業(yè)也飛速發(fā)展。為了迎接國外同行競爭以及國內用戶需求,由工信部主導的中國電信行業(yè)重組在2008年完成。重組后形成三家移動通信運營商:中國移動、中國電信、中國聯(lián)通。這也使得國內移動通信市場競爭加劇。A公司是中國移動一家市級分公司。由于3G網(wǎng)絡、明星終端等原因,A公司損失了一部分市場份額和收益。為了維持并提升市場份額和收益,A公司一方面采取措施搶奪新用戶,另一方面希
2、望能維持現(xiàn)有客戶(即減少“離網(wǎng)”用戶)。因此,為了幫助A公司減少“離網(wǎng)”用戶并提升市場收益,本文首先基于數(shù)據(jù)挖掘知識,建立預測模型并找出“預離網(wǎng)”用戶,然后根據(jù)客戶關系管理和營銷相關理論制定客戶挽留方案。
本文選用C4.5決策樹方法進行建模,建模數(shù)據(jù)來源于A公司的實際用戶數(shù)據(jù),按照預警的程度由高到低,我們將預測對象分為紅色預警用戶、黃色預警用戶、藍色預警用戶。本文用實際數(shù)據(jù)對模型進行評估,模型預測準確率為47.3%,覆蓋率為4
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