配送延遲情境下的B2C免費送貨決策研究.pdf

1、近些年，互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷提升，電子商務(wù)也隨之飛速發(fā)展，網(wǎng)上購物受到越來越多的消費者青睞。作為一種有效的電商運營模式，網(wǎng)購不僅為消費者帶去便利，也為網(wǎng)絡(luò)零售商帶來了豐厚的利潤。然而，網(wǎng)購需求的激增也進一步刺激了電商企業(yè)之間的競爭。免運費送貨作為一種物流服務(wù)優(yōu)惠策略，成為網(wǎng)絡(luò)零售商競相采用的重要競爭手段之一，一方面，免運費送貨可以拉動消費需求，進而擴大企業(yè)的市場份額和利潤;但另一方面，網(wǎng)購訂單激增易引起巨大的物流壓力，配送延遲在

2、所難免，不僅降低物流服務(wù)質(zhì)量，影響消費者體驗，同時影響企業(yè)信譽，造成利潤損失。例如，一年一度的雙十一購物狂歡節(jié)，許多網(wǎng)絡(luò)商家會進行大規(guī)模促銷活動，巨大的交易量使得訂單量在短期內(nèi)極度增加，嚴(yán)重超出物流負(fù)荷。盡管提供了全場包郵的物流優(yōu)惠服務(wù)，但配送延遲引發(fā)消費者不滿甚至退貨的情況依舊屢見不鮮。因此，為了保證最大銷售利潤，網(wǎng)絡(luò)零售商需要考慮如何在配送延遲的情境下制訂有效的免運費送貨策略。在這個背景下，本文將要解決以下問題:(1)配送延遲是如何

3、影響消費者決策的？(2)配送延遲是如何通過影響消費者決策進而影響零售商銷售利潤的？(3)如果將配送延遲考慮到免運費送貨策略中，應(yīng)該如何決策最優(yōu)免運費閾值？針對以上問題，本文建立了兩階段Stackelberg博弈模型，并通過求解得到使網(wǎng)絡(luò)零售商利潤最大的最優(yōu)免運費閾值和商品利潤率決策，同時通過算例分析了消費者相關(guān)參數(shù)、零售商配送策略相關(guān)參數(shù)及配送延遲時間對最優(yōu)免費送貨閾值、最優(yōu)商品利潤率及零售商最大利潤的影響。
　　具體而言，本文在

4、既有研究的基礎(chǔ)上，研究了在配貨延遲情境下的B2C免費送貨決策問題。首先通過分析消費者購買行為建立消費者剩余函數(shù)，得到消費者最優(yōu)決策，然后在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)零售商利潤函數(shù)，得到最優(yōu)免運費閾值和最優(yōu)商品利潤率。最后，本文結(jié)合算例分析發(fā)現(xiàn):(1)配送延遲對消費者最優(yōu)購買決策和網(wǎng)絡(luò)零售商最大利潤有負(fù)向作用關(guān)系，特別是對網(wǎng)絡(luò)零售商最大利潤的負(fù)向影響強度呈現(xiàn)短期劇烈，長期平緩的趨勢;(2)有效的免費送貨閾值會阻止低消費欲望的消費者，但同時可以激勵