滿意度與投入度：員工意見管理的雙維關注——基于X酒店集團員工意見調查的分析.pdf

1、一個卓越的、基業(yè)長青的企業(yè)，在為客戶創(chuàng)造價值的同時，一定也會關注員工的價值;在增強影響力的同時，也一定會努力成為最佳雇主。在“以人為本”的現(xiàn)代管理理念中，員工一方面是企業(yè)產品和服務的創(chuàng)造者和傳承者，另一方面員工也是目的，員工的成長也代表了企業(yè)的成長，員工的快樂也會為企業(yè)帶來效益。在快速發(fā)展的酒店行業(yè)中，對員工及其意見的關注已經成為酒店戰(zhàn)略管理中極為重要的一部分。員工滿意度曾經一直被作為酒店人力資源管理中員工意見關注的重點，近年來，員工投

2、入度成為被關注的熱點;實踐中，一些國際品牌酒店已經在員工意見調查時將員工投入度代替員工滿意度作為問卷關注的焦點。這種改變的依據何在？員工意見調查需要關注哪些維度？學術研究和業(yè)界實踐都有必要建立在深度思考的基礎上。
　　本文采用理論分析和案例研究相結合的方法，對相關理論進行了闡述，在對國內外研究現(xiàn)狀總結概括的基礎上，總結學術界關于員工意見關注的研究現(xiàn)狀。對X酒店集團員工意見管理做系統(tǒng)梳理，通過分析X酒店集團員工意見調查的兩份不同的問