星級酒店員工滿意度管理研究.pdf

1、員工滿意度可以看作企業(yè)員工工作態(tài)度的“晴雨表”，企業(yè)人力資源管理定期了解員工的滿意度，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理中存在的問題。　　員工滿意度包括以下5方面16個因素：對工作本身的滿意度(工作合適度，責(zé)任匹配度，工作挑戰(zhàn)性，工作勝任度)；對工作回報的滿意度(工作認(rèn)可度，事業(yè)成就感，薪酬公平感，晉升機(jī)會)；對工作背景的滿意度(工作空間質(zhì)量，工作時間制度，工作配備齊全度，福利待遇滿意度)；對工作人際關(guān)系的滿意度(合作和諧度，信息開放度)；對企業(yè)整體的

2、滿意度(企業(yè)了解度，組織參與度)。　　星級酒店是一個服務(wù)性行業(yè)，從某種意義上來看，更是一個禮儀性的行業(yè)。星級酒店產(chǎn)品的價值是通過星級酒店的員工在提供服務(wù)的過程中體現(xiàn)出來的，員工的態(tài)度、言行也融入到了每項(xiàng)服務(wù)中，員工滿意度的高低直接影響員工的行為進(jìn)而影響顧客的滿意度。因此，一個指望以服務(wù)制勝的星級酒店必須足夠地關(guān)注自己的員工，加大對服務(wù)價值鏈的前端——“員工滿意度”的關(guān)注。即星級酒店只有面向顧客滿意提高員工滿意度或基于員工滿意提高顧客滿

3、意度才能使酒店健康發(fā)展。因此與星級酒店員工滿意度相關(guān)的研究就有十分重要的意義。　　服務(wù)是星級酒店的主要產(chǎn)品，對人的依賴比其它行業(yè)更為嚴(yán)重。近年來星級酒店人力資源供給不足；學(xué)習(xí)組織缺乏系統(tǒng)管理；內(nèi)部溝通管理不力，缺乏員工參與意識；無法滿足員工個人發(fā)展需要；員工激勵制度設(shè)計(jì)零亂；導(dǎo)致員工流失率越來越高。對于星級酒店管理者而言，尋找有效的途徑，進(jìn)行員工滿意度管理，是降低人力資源風(fēng)險，吸引人才和留住人才的關(guān)鍵?！　”疚牟捎梦墨I(xiàn)分析法、歸納法