鐵嶺聯(lián)通信息化改革案例研究.pdf

1、隨著信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)突飛猛進(jìn)地發(fā)展，企業(yè)所處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了深刻變化，傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。同時(shí)由于信息技術(shù)在企業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售和經(jīng)營(yíng)決策中的廣泛應(yīng)用，又推動(dòng)了企業(yè)管理思想、方法、手段、模式和理論的創(chuàng)新，為企業(yè)管理變革提供了難得的發(fā)展機(jī)遇。 對(duì)于近年來(lái)發(fā)展迅猛的中國(guó)電信企業(yè)來(lái)說(shuō)，在市場(chǎng)日益繁榮的同時(shí)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。在不斷開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)企業(yè)的自身管理，利用先進(jìn)技術(shù)提高工作效率，節(jié)省業(yè)務(wù)開(kāi)支、提高業(yè)務(wù)管理

2、水平，已越來(lái)越成為各電信企業(yè)的工作重點(diǎn)。 本論文從鐵嶺聯(lián)通公司現(xiàn)有營(yíng)業(yè)操作流程中出現(xiàn)的信息錄入結(jié)果與實(shí)際用戶(hù)提供的信息存在差異的現(xiàn)狀入手，突出營(yíng)業(yè)受理流程繁瑣所帶來(lái)的操作上誤差及其他弊端，闡明現(xiàn)有通信行業(yè)在各項(xiàng)信息應(yīng)用管理中的不足，運(yùn)用流程再造理論和信息系統(tǒng)理論分別對(duì)營(yíng)業(yè)流程和用戶(hù)信息安全問(wèn)題分別進(jìn)行分析，總結(jié)信息化發(fā)展已經(jīng)不能滿(mǎn)足市場(chǎng)發(fā)展的需要。 首先面對(duì)問(wèn)題，通過(guò)論述無(wú)紙化受理系統(tǒng)和信息化安全系統(tǒng)對(duì)鐵嶺聯(lián)通行業(yè)應(yīng)用中

3、產(chǎn)生的重大影響，解釋信息化系統(tǒng)改革與創(chuàng)新發(fā)展在通信行業(yè)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)中的重要性。 其次，對(duì)鐵嶺聯(lián)通公司內(nèi)部高端用戶(hù)的信息化安全系統(tǒng)認(rèn)知情況進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)新技術(shù)應(yīng)用在信息化推進(jìn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，通過(guò)學(xué)習(xí)曲線理論分析原因，提出了鐵嶺聯(lián)通公司為了推進(jìn)信息化改革與創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用所采取的有效措施。 最后結(jié)合國(guó)內(nèi)外其他行業(yè)解決用戶(hù)問(wèn)題成功經(jīng)驗(yàn)，提出中國(guó)聯(lián)通公司利用信息化技術(shù)手段解決實(shí)效問(wèn)題，并堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，提升管理水平，使管理變革進(jìn)行到