中國(guó)聯(lián)通承包H集團(tuán)信息與通信服務(wù)案例研究.pdf

1、自上個(gè)世紀(jì)90年代我國(guó)的通信產(chǎn)業(yè)大發(fā)展以來(lái)，固網(wǎng)通信業(yè)務(wù)一度以數(shù)倍于GDP增長(zhǎng)的速度突飛猛進(jìn)。然而近幾年來(lái)增速大幅放緩，甚至出現(xiàn)倒退，說(shuō)明傳統(tǒng)通信業(yè)正在由發(fā)展的鼎盛期向衰退期轉(zhuǎn)變，固網(wǎng)的傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)不僅遭受移動(dòng)通信的不斷吞噬，同時(shí)受到來(lái)自VoIP、即時(shí)通信等業(yè)務(wù)的威脅。在移動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化的雙重影響下，傳統(tǒng)的固網(wǎng)話音市場(chǎng)顯著下滑。全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)將中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通三家運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)引入白熱化，相互之間的競(jìng)爭(zhēng)已深入滲透到業(yè)務(wù)產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)資源

2、等各個(gè)方面，相互層層緊逼，陷入了惡性價(jià)格戰(zhàn)的局面。隨著這種愈演愈烈的競(jìng)爭(zhēng)以及傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)日益飽和萎縮，通信運(yùn)營(yíng)商都在經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上大力推進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)模式和盈利空間。中國(guó)聯(lián)通承接H集團(tuán)的通信服務(wù)外包案例是通信行業(yè)第一例全國(guó)范圍的外包服務(wù)實(shí)踐，是聯(lián)通作為傳統(tǒng)固定網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商突破重圍的關(guān)鍵舉措，涉及觀念、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、體制、服務(wù)、管理和組織結(jié)構(gòu)等方方面面。從承接方的視角對(duì)戰(zhàn)略決策過(guò)程以及實(shí)施過(guò)程進(jìn)行研究，分析其中成敗得失，將對(duì)

3、各行業(yè)開(kāi)展類(lèi)似業(yè)務(wù)具有非常重要的借鑒和指導(dǎo)意義。
　　 筆者在工作中直接參與了中國(guó)聯(lián)通在H集團(tuán)的信息與通信服務(wù)實(shí)施過(guò)程，具有較多的第一手材料和經(jīng)驗(yàn)體會(huì)。在本研究中試圖以戰(zhàn)略的決策、實(shí)施過(guò)程為主線，運(yùn)用定量分析的方法，從市場(chǎng)定位、差異化競(jìng)爭(zhēng)的角度，研究中國(guó)聯(lián)通開(kāi)展外包服務(wù)的決策過(guò)程，分析信息與通信服務(wù)的外包給外包方和承接方帶來(lái)哪些效益，從承接方的角度分析通信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)怎樣做好通信外包服務(wù)。
　　 中國(guó)聯(lián)通承接企業(yè)通信服務(wù)外包

4、是在當(dāng)前國(guó)內(nèi)外政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等宏觀環(huán)境下進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、開(kāi)拓新的盈利模式的正確選擇。開(kāi)展承接通信服務(wù)外包業(yè)務(wù)，是中國(guó)聯(lián)通應(yīng)對(duì)行業(yè)內(nèi)日趨激烈的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的有效方法，是發(fā)揮內(nèi)部資源優(yōu)勢(shì)、建立差異化競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。中國(guó)聯(lián)通發(fā)揮出在通信網(wǎng)絡(luò)上的資源優(yōu)勢(shì)，依托專(zhuān)業(yè)的通信服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，把服務(wù)范圍延伸到用戶內(nèi)部的通信網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)，給用戶提供端到端的綜合信息與通信服務(wù)，將能夠在穩(wěn)定通信收入基礎(chǔ)上更緊密的綁定用戶，建立起長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
　　

5、通過(guò)對(duì)中國(guó)聯(lián)通承接H集團(tuán)通信服務(wù)外包案例的研究可以看出，通信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展承接通信服務(wù)外包業(yè)務(wù)是正確的戰(zhàn)略決策，然而若要做好通信外包服務(wù)的實(shí)施工作、成功打造服務(wù)轉(zhuǎn)型的新業(yè)務(wù)模式，仍需要在一些方面做出改進(jìn)。一是在體系架構(gòu)方面，需從集團(tuán)層面設(shè)立專(zhuān)門(mén)的組織管理部門(mén)，在全國(guó)范圍建起統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)機(jī)制：二是優(yōu)化人才引入機(jī)制，引進(jìn)滿足服務(wù)實(shí)施要求的專(zhuān)業(yè)人才，并通過(guò)外包實(shí)踐積累經(jīng)驗(yàn)；三是加強(qiáng)通信外包服務(wù)與傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)的整合，一方面給用戶帶來(lái)便利、創(chuàng)造價(jià)值