中信銀行普陀支行客戶服務(wù)營銷策略研究.pdf

1、隨著現(xiàn)代銀行的發(fā)展和金融競爭的日益激烈，金融服務(wù)作為商業(yè)銀行的本質(zhì)職能在經(jīng)濟活動中起著非常重要的作用?，F(xiàn)代銀行為了能有效吸收存款，爭取更多客戶，都開展廣泛而講求實效的服務(wù)性業(yè)務(wù)。因此,銀行選擇客戶和力爭被客戶選擇就顯得至關(guān)重要。銀行個人理財產(chǎn)品營銷是銀行金融服務(wù)個性化的體現(xiàn)，是銀行提供的個人理財服務(wù)不同于其他銀行的重要標志。所以本文試圖通過用頻數(shù)分析法對客戶風(fēng)險承受能力、理財偏好進行層次分類，找出支行的主要客戶群、貴賓客戶群和潛力客戶群

2、，并找出不同層客戶對理財產(chǎn)品的偏好，進而針對不同層客戶的需求，細分理財產(chǎn)品種類，提供相應(yīng)的銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶為導(dǎo)向而非以產(chǎn)品為導(dǎo)向的市場營銷策略，以此提升服務(wù)品質(zhì)。
　　本文第一章緒論，介紹研究背景、目標和研究方法以及相關(guān)文獻綜述。第二章闡述了普陀支行零售市場狀況存在的問題，并進行分析。第三章分析了支行零售客戶情況。第四章則針對核心客戶，對其年齡、年收入與產(chǎn)品購買結(jié)構(gòu)進行分析，同時提出運用差異化服務(wù)提升核心客戶價值。第五章寫

3、了對潛力客戶的年齡、年收入和產(chǎn)品購買結(jié)構(gòu)的分析，并提出運用差異化服務(wù)策略吸引潛力客戶并提升其價值。最后提出對服務(wù)內(nèi)容、手段和資源的整合服務(wù)策略。最后是結(jié)論與展望。
　　本文將重點研究如何通過對中信銀行普陀支行零售客戶年齡、收入、產(chǎn)品購買結(jié)構(gòu)的分析，建立頻度分析模型，界定普陀支行零售客戶群的特征和投資偏好，了解普陀支行核心客戶和潛力客戶類型，運用“7P”差異化策略實施個性化服務(wù)，以推動普陀支行零售業(yè)務(wù)實現(xiàn)循序增長的良性發(fā)展。為全面深