公共管理視閾下城市導(dǎo)游管理體制改革研究——以南京市為例.pdf

1、近年來(lái)，南京旅游業(yè)不斷發(fā)展，導(dǎo)游的數(shù)量和規(guī)模都不斷擴(kuò)大。然而，現(xiàn)實(shí)中有關(guān)導(dǎo)游業(yè)服務(wù)質(zhì)量的各種問(wèn)題頻頻發(fā)生。文章從南京旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)背景入手，結(jié)合南京導(dǎo)游隊(duì)伍的現(xiàn)狀分析，闡述導(dǎo)游管理體制中存在的問(wèn)題。通過(guò)對(duì)導(dǎo)游管理體制的現(xiàn)實(shí)案例分析，借鑒國(guó)外導(dǎo)游管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從公共管理的視角提出加強(qiáng)和完善南京市導(dǎo)游管理體制改革的對(duì)策建議，從而促進(jìn)南京導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)更加合理化、科學(xué)化。主體內(nèi)容由四個(gè)部分組成:
　　第一部分為理論基礎(chǔ)，主要包括緒論

2、和導(dǎo)游管理的基礎(chǔ)理論。緒論主要闡述文章的研究背景等研究基礎(chǔ)內(nèi)容?；A(chǔ)理論主要闡釋研究相關(guān)的導(dǎo)游、導(dǎo)游管理、公共管理等基本概念以及相關(guān)理論，包括新公共服務(wù)理論、人力資源激勵(lì)等理論，為后文分析現(xiàn)實(shí)中導(dǎo)游管理體制存在的問(wèn)題以及提出完善導(dǎo)游管理體制的對(duì)策建議奠定理論基礎(chǔ)。
　　第二部分為南京導(dǎo)游管理體制的現(xiàn)狀分析。一方面從導(dǎo)游自身出發(fā)，通過(guò)對(duì)旅行社導(dǎo)游隊(duì)伍的實(shí)地調(diào)研，了解現(xiàn)實(shí)中導(dǎo)游隊(duì)伍的現(xiàn)狀，另一方面，從政府公共管理的角度，梳理南京城市導(dǎo)

3、游管理體制中的旅行社、導(dǎo)游服務(wù)機(jī)構(gòu)和導(dǎo)游協(xié)會(huì)現(xiàn)狀。結(jié)合現(xiàn)狀分析歸納當(dāng)前管理體制呈現(xiàn)出的問(wèn)題，主要包括導(dǎo)游準(zhǔn)入制度與市場(chǎng)需求不協(xié)調(diào)，導(dǎo)游培訓(xùn)制度與導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展脫節(jié)，導(dǎo)游激勵(lì)保障制度保障性不足，導(dǎo)游監(jiān)管力度不足，導(dǎo)游退出制度不完善等。
　　第三部分為國(guó)內(nèi)外導(dǎo)游管理體制的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合海南省的誠(chéng)信管理機(jī)制、香港旅游業(yè)議會(huì)管理制度、西班牙導(dǎo)游的規(guī)范化管理和英國(guó)高度自律的導(dǎo)游管理體制的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，分析現(xiàn)有的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)完善南京城市導(dǎo)游管理體制的