精益六西格瑪在戴爾公司呼叫中心銷售管理中的應用研究.pdf

1、當今企業(yè)的競爭集中表現(xiàn)在產(chǎn)品、服務、內(nèi)部流程及管理方法的競爭，精益六西格瑪管理理論較多應用于生產(chǎn)及服務型企業(yè)的流程改進，它可以較快地提高產(chǎn)品和服務的質(zhì)量，從而最終提高企業(yè)利潤，而該理論卻鮮有應用于銷售管理方面。論文正是基于精益六西格瑪理論，深入研究了戴爾公司呼叫中心銷售管理問題，解決了由于外部市場環(huán)境急劇變化導致銷售生產(chǎn)率急劇下滑及銷售人員快速流失的問題。論文探尋了如何從企業(yè)內(nèi)部深入挖掘資源及重新尋找增長點來提高生產(chǎn)效率、提升關鍵業(yè)務指

2、標，從而最終找到與部門相適應的發(fā)展道路。論文通過對戴爾公司呼叫中心銷售管理中應用精益六西格瑪理論的實際研究，詳細說明了其中實施的步驟即定義、測量、分析、改進、控制及報告，來說明精益六西格瑪理論是如何在銷售管理中發(fā)揮作用的。論文采取理論論述，通過分析研究和理論結合的方法來一步步說明精益六西格瑪理論是如何付諸實踐的，從而解決銷售管理的實際問題。通過該研究，將精益六西格瑪?shù)睦碚撊绾螒迷阡N售管理這一領域進行了詳細論證，可以對類似企業(yè)產(chǎn)生有益的