精益六西格瑪在戴爾公司呼叫中心銷售管理中的應(yīng)用研究.pdf

1、當(dāng)今企業(yè)的競爭集中表現(xiàn)在產(chǎn)品、服務(wù)、內(nèi)部流程及管理方法的競爭，精益六西格瑪管理理論較多應(yīng)用于生產(chǎn)及服務(wù)型企業(yè)的流程改進(jìn)，它可以較快地提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，從而最終提高企業(yè)利潤，而該理論卻鮮有應(yīng)用于銷售管理方面。論文正是基于精益六西格瑪理論，深入研究了戴爾公司呼叫中心銷售管理問題，解決了由于外部市場環(huán)境急劇變化導(dǎo)致銷售生產(chǎn)率急劇下滑及銷售人員快速流失的問題。論文探尋了如何從企業(yè)內(nèi)部深入挖掘資源及重新尋找增長點(diǎn)來提高生產(chǎn)效率、提升關(guān)鍵業(yè)務(wù)指

2、標(biāo)，從而最終找到與部門相適應(yīng)的發(fā)展道路。論文通過對戴爾公司呼叫中心銷售管理中應(yīng)用精益六西格瑪理論的實(shí)際研究，詳細(xì)說明了其中實(shí)施的步驟即定義、測量、分析、改進(jìn)、控制及報(bào)告，來說明精益六西格瑪理論是如何在銷售管理中發(fā)揮作用的。論文采取理論論述，通過分析研究和理論結(jié)合的方法來一步步說明精益六西格瑪理論是如何付諸實(shí)踐的，從而解決銷售管理的實(shí)際問題。通過該研究，將精益六西格瑪?shù)睦碚撊绾螒?yīng)用在銷售管理這一領(lǐng)域進(jìn)行了詳細(xì)論證，可以對類似企業(yè)產(chǎn)生有益的