基于數(shù)據(jù)挖掘的婁底市移動公司客戶流失預警研究.pdf

1、數(shù)據(jù)挖掘能夠吸取隱藏在大數(shù)據(jù)后面的有用知識，并把這些隱性知識利用起來，從海量數(shù)據(jù)中提取人們感興趣的知識。近十幾年來，出現(xiàn)了許多數(shù)據(jù)挖掘的新方法，如神經(jīng)網(wǎng)絡、文本挖掘、支持向量機等，特別是最近幾年，數(shù)據(jù)挖掘基本概念和方法都已成型，并逐漸得到人們的認可。數(shù)據(jù)挖掘研究正在向更深層次的方向發(fā)展。隨著電信改革的不斷深入，近幾年通信行業(yè)在我國蓬勃發(fā)展，其產(chǎn)業(yè)結構鏈變得越來越復雜，很多環(huán)節(jié)都影響了客戶行為，從而也賦予了客戶流失新的內(nèi)涵，使得客戶挽留與

2、客戶保有難度加大。于是，國內(nèi)很多電信運營商開始尋找新的方法，預測電信客戶的流失問題?；跀?shù)據(jù)挖掘技術的電信客戶流失預測研究便開始在國內(nèi)發(fā)展起來。
　　本文根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘技術及理論，借助婁底市移動公司的業(yè)務數(shù)據(jù)，采用了決策樹的數(shù)據(jù)挖掘算法，遵循標準數(shù)據(jù)建模準則，逐步按照商業(yè)理解、數(shù)據(jù)理解、數(shù)據(jù)準備、模型構建、模型評估的步驟，對移動客戶流失問題做了預測研究，并為移動客戶的流失管理提供了戰(zhàn)略性策略。首先對本文的研究背景、研究現(xiàn)狀、主要研究

3、內(nèi)容、研究方法和創(chuàng)新點進行了描述。其次，對婁底市移動公司客戶流失現(xiàn)狀及分析，通過查閱資料和實地調查，運用PEST分析法和行業(yè)分析法，對公司所處的宏觀環(huán)境、行業(yè)結構、市場競爭態(tài)勢進行歸納，分析出其面臨的機會與威脅。從實際因素的角度出發(fā)，對公司離網(wǎng)數(shù)據(jù)進行分析，分別進行評價。再次，通過數(shù)據(jù)抽取，進行數(shù)據(jù)選擇分析，建立模型。最后，提出婁底市移動公司客戶流失管理策略。從實際出發(fā)，尤其是從總公司未來的發(fā)展趨勢出發(fā)，提出保障公司客戶維系的具體策略。