基于消費(fèi)者響應(yīng)的服務(wù)承諾適用性研究——以旅游業(yè)為例.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、復(fù)旦大學(xué)碩士學(xué)位論文基于消費(fèi)者響應(yīng)的服務(wù)承諾適用性研究－－以旅游業(yè)為例姓名：仇雷申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：工商管理指導(dǎo)教師：金立印20090422其次，雖然消費(fèi)者傾向于對聲譽(yù)良好企業(yè)實(shí)施服務(wù)承諾的動機(jī)進(jìn)行更多的正面推斷，但實(shí)際上當(dāng)服務(wù)承諾在行業(yè)內(nèi)比較普及時(shí)，服務(wù)承諾并不能夠給這些聲譽(yù)良好的企業(yè)帶來明顯的好處。所以，出于節(jié)約賠償成本和運(yùn)營成本的考慮，在服務(wù)承諾普及率較高的情況下，聲譽(yù)良好的企業(yè)并沒有實(shí)施的必要。最后，在服務(wù)企業(yè)發(fā)展的初級階段

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