TD公司信息安全服務(wù)營(yíng)銷策略研究.pdf

1、信息安全是與黑客斗爭(zhēng)的過(guò)程，信息安全技術(shù)的特點(diǎn)就是動(dòng)態(tài)變化，沒(méi)有一種安全措施能夠承諾用戶100％的安全。面對(duì)信息安全風(fēng)險(xiǎn)層出不窮的現(xiàn)實(shí)，信息安全工作采取的基本理念就是三分靠技術(shù)、七分靠管理，通過(guò)優(yōu)化管理來(lái)彌補(bǔ)技術(shù)的不足。越來(lái)越多的顧客認(rèn)可信息安全服務(wù)的重要性和有效性。TD公司作為一家國(guó)際領(lǐng)先的信息安全企業(yè)一直以信息安全服務(wù)作為差異化營(yíng)銷手段,通過(guò)向顧客提供多種信息安全服務(wù)，提高顧客的安全管理水平，提升公司品牌。但是，近年來(lái)伴隨市場(chǎng)環(huán)境的

2、變化以及TD公司從防病毒領(lǐng)域向云安全領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型，TD公司信息安全服務(wù)增長(zhǎng)速度出現(xiàn)下滑。
　　本文運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)理論及服務(wù)營(yíng)銷學(xué)理論分析影響TD公司信息安全服務(wù)增長(zhǎng)的因素,制定新的信息安全服務(wù)營(yíng)銷策略。通過(guò)對(duì)宏觀環(huán)境和行業(yè)環(huán)境因素分析，把對(duì)影響信息安全服務(wù)增長(zhǎng)的重要機(jī)會(huì)和威脅因素提煉出來(lái)。其次，針對(duì)TD公司內(nèi)部環(huán)境因素，從公司基本情況、服務(wù)營(yíng)銷策略、服務(wù)體系及人力資源這幾個(gè)方面進(jìn)行分析，找出公司內(nèi)在的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。通過(guò)分析服務(wù)營(yíng)銷面對(duì)

3、的挑戰(zhàn)以及形成挑戰(zhàn)的根源，并分析有利于服務(wù)推廣的機(jī)遇，運(yùn)用SWOT工具對(duì)所有因素進(jìn)行歸納。在對(duì)外部及內(nèi)部各種因素有了全面認(rèn)知之后，運(yùn)用價(jià)值曲線工具，為T(mén)D公司重新塑造信息安全服務(wù)營(yíng)銷策略。
　　在新的信息安全服務(wù)營(yíng)銷策略指引之下，本文運(yùn)用7P服務(wù)營(yíng)銷理論來(lái)制定服務(wù)營(yíng)銷方案：提高核心服務(wù)、支撐型服務(wù)及增強(qiáng)型服務(wù)的能力；根據(jù)細(xì)分市場(chǎng)特征優(yōu)化服務(wù)性價(jià)比；增加區(qū)域服務(wù)渠道覆蓋及云渠道服務(wù)能力建設(shè)；推廣免費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)?zāi)Ｊ?；提升服?wù)人員的硬技能

4、及軟技能；化無(wú)形服務(wù)為有形展示；注重服務(wù)流程專業(yè)化及服務(wù)態(tài)度。
　　本文最后提出TD公司信息安全服務(wù)營(yíng)銷策略實(shí)施計(jì)劃：構(gòu)建鐵三角服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)；加強(qiáng)顧客關(guān)系管理；運(yùn)用服務(wù)質(zhì)量差距模型提升服務(wù)質(zhì)量。
　　本文創(chuàng)新之處有以下三點(diǎn)：首先，在制定服務(wù)營(yíng)銷策略時(shí)運(yùn)用價(jià)值曲線分析工具。綜合考慮顧客關(guān)注的服務(wù)核心價(jià)值、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀以及企業(yè)能力，通過(guò)對(duì)服務(wù)要素的刪除、減少、增加、創(chuàng)造為企業(yè)塑造新的服務(wù)營(yíng)銷策略。其次，在服務(wù)營(yíng)銷方案中運(yùn)用戰(zhàn)略地